149城深度老龄化，助力老年人跨越“数字鸿沟”，通信业在行动

近日我国老龄化问题上了微博热搜。根据联合国发布的《人口老龄化及其社会经济后果》确定的划分标准，当一个国家或地区65岁及以上老年人口数量占总人口比例超过7%时，则意味着这个国家或地区进入老龄化；占比14%即进入深度老龄化；占比达20%为超级老龄化。

根据第七次全国人口普查数据，对三沙市之外的336个地级及以上城市(包括直辖市、计划单列市、省会城市、三沙市之外的普通地级市、州、盟，以下简称“市”)的人口年龄构成情况梳理后发现，目前全国有149市已经进入深度老龄化，其中有11个城市已经进入超老龄化阶段。
我国的老年人群在不断增多，希望社会各地人士去关注老年人的生活动态，关怀老人的健康生活。除了老年人的衣食住行等各方面，通信方面也是要注意的，要全方面发展中老年生活！随着科技的快速发展，老年人的通信市场在不断升级，各大运营商也在开发适老化的模式，让老年人的晚年生活更享受！
为切实解决老年人运用智能技术的困难，通信行业去年底推出了包括“爱心热线直连接听”“爱心专柜优先办理”“爱心产品智慧养老”等在内的适老化服务举措。解决当前老年人使用传统电信服务相关场景中最迫切、最突出的问题，确保老年人享受高水平的电信服务。

通信行业助力老年人跨越“数字鸿沟”的措施
一是完善线下营业厅“适老服务”服务实施。基础电信运营企业线下电信营业厅内要设立老年人服务窗口，优先受理老年人的业务和咨询需求，服务人员主动、耐心引导老年人受理业务，辅导老年人操作智能设备。保留传统金融服务方式,不以任何方式拒收现金，保留纸质发票、协议、收费凭证等，满足老年人业务办理需求。
二是加强基层一线专业人员培训。基础电信运营企业要加强专业服务老年人群体服务人员配置，建立常态化培训机制，围绕近期电信营业厅老年用户的服务难点入手，群策群力，提升服务能力及意识。截止目前，天津电信、天津联通和天津移动所属的全部自建营业厅已全面提供老年人专属服务，全面提升老年人使用线下营业厅服务体验。

三是优化电信客服语音服务。基础电信运营企业客服热线系统增加自动判断年龄功能，根据用户的手机和固定电话号码系统自动识别用户年龄， 65岁及以上用户跳过智能客服自助服务，直接转接人工坐席，便捷地提供优质人工服务。自推出整改措施后，基础电信运营企业的人工客服老年人接入比例明显增加。
四是提供针对老年人的定制化电信服务。鼓励基础电信运营企业为老年人聚集生活区提供上门办理业务、专属大字账单等定制化服务，及时推出针对低收入老年人的专属优惠活动，降低有关服务费用。推出保障老年人信息、财产安全措施，增强防骚扰、防诈骗系统功能，切实保障老年人的合法权益。
五是加强针对老年人提供电信服务的宣传。基础电信运营企业分公司和营业厅要开展现场老年人大讲堂活动，内容包括智能手机使用、微信支付、热销终端、热门业务等。从老年客户的服务难点入手，有针对性地开展助老通信服务，为老年人群体提供更周全、更贴心的服务。