物联网|金融科技＂无感化＂：如何看中信银行信用卡上线鸿蒙创新应用( 二 )

三个“全”，中信银行信用卡推动金融科技完成“无感化”场景体验跃迁
从具体的做法来看，中信银行信用卡上线的鸿蒙创新应用，以三个“全”的方式，推动着金融科技完成“无感化”场景体验的跃迁。
全要素：形成金融科技体验的两套闭环
【物联网|金融科技"无感化"：如何看中信银行信用卡上线鸿蒙创新应用】要让用户的体验“无感”，最直接的任务是将用户在场景服务中所能接触到的所有元素考虑进来，通盘谋局为用户打造一个自然而然、一点也不刻意的服务过程。
因此，必须完成两套闭环动作：
设备、软件与服务要形成闭环，用户的设备、提供服务的软件、具体的服务，相互协同降低用户对金融科技服务的“刻意”感；
场景终端制造商、应用服务商、运营商、商家的闭环，在用户不经意的消费背后架起一个全方位支撑的平台。
此次中信银行信用卡的鸿蒙创新应用就体现了这些特点，例如其本地生活FA（FA功能，即鸿蒙的原子化服务），免下载安装，用户通过搭载鸿蒙的手机“碰一碰”特定的台牌标签，则直接拉起商户端页面，实现极简买单、极简买券流程（背后是“e笔付”服务）。现在，该应用已经在北京、上海、深圳、郑州四个城市展开第一批落地应用，预计超过500家门店的收银台将摆放带有NFC专属标签的台牌，这背后离不开中信银行信用卡过去所积累的商户等资源要素。

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此外，即将上线的消费支付应用，依托于鸿蒙万物互联的跨设备能力，还支持跨设备协同登录、设置，通同一个账号下过手机端完成操作，手表端可直接进行支付，这种多设备的闭环考虑，无疑将使得用户对“设备操作”的感知进一步下降。
全链条：在用户“定位”越来越精准后，消解随之而来的用户抵触
移动互联网时代，金融科技提升用户体验，最为人所津津乐道的是通过大数据分析能力，对用户的精准洞察，能够推送尽可能满足用户需要的服务类型，实现更好的转化。
但是，随着各种“精确触达”常常出现在用户世界中，抵触情绪开始在移动互联网蔓延，对各种服务推送的质疑声不绝于耳。从金融科技服务来看，这也意味着用户对服务的感知过于浓重，甚至产生反感。
因而，“无感知”金融科技体验，必须在链条上进一步考虑，即除了过去对用户洞察更准确外，还需要消解用户抵触，让服务的过程自然而然，而不是有外部的强加感。
可以看到，中信银行信用卡长期以来的服务都面向精确客群，也充分利用合作伙伴的渠道资源进行流量共享、能力互补以实现更好的场景营销，其以信用卡权益为纽带、整合各合作伙伴优势服务的服务定制做法赢得了用户的普遍认可。
现在，在鸿蒙创新应用这里，用户获取服务的过程又进行了优化，例如本地生活场景应用，除了NFC碰一碰拉起服务，还可通过鸿蒙的智能推荐，以富信息卡片的样式推荐给用户，全程没有强加感，自然而然完成。而即便是对“业绩”十分重要的申卡应用，基于客群偏好智能推荐卡之外，中信银行信用卡还大大简化了申卡流程，打造出智能申卡体验。
可以说，找得到、留得住、有转化的全链条闭环，是“无感化”金融科技体验的重要价值之一。
全维度：构建“生活+金融”生态圈，让金融服务内化于生活方式
此次中信银行信用卡还上线了一个APP，即动卡空间（鸿蒙版）APP V1.0版本，这是目前鸿蒙生态下功能最齐全的信用卡APP，它聚合了不同的“HarmonyOS原子化服务”轻应用，并覆盖了全部信用卡的基础服务，包括申卡、开卡激活、查账还款、额度管理、积分管理、分期服务、信收付、生活服务等。