物联网|金融科技＂无感化＂：如何看中信银行信用卡上线鸿蒙创新应用

文 | 曾响铃
来源 | 科技向令说（xiangling0815）
6月2日，华为正式发布覆盖手机等移动终端的HarmonyOS?2，仅仅一天后，中信银行信用卡就宣布推出了搭载HarmonyOS的创新应用，包括中信银行信用卡“HarmonyOS原子化服务”，以及信用卡行业首批HarmonyOS原生APP——动卡空间APP?V1.0版。
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中信银行信用卡的做法，毫无疑问是信用卡业务在过去积极创新的基础上，再次进行的用户体验迭代升级，直接表现出信用卡业务当下敏锐的数字化革新理念。
而事实上，如果从双方合作的历程看，这次创新应用的上线，对整个行业也有象征性意义，那就是金融科技“无感化”体验进阶正在拉开大幕，未来我们或许要用全新的方式来审视金融科技在面向用户时应当体现的价值。
移动互联网带来的金融服务体验，仍需“高位再进化”
金融科技过去所展现的面向用户的服务体验，往往都基于旧有的以手机为唯一主体的移动互联网。不得不说，一机走天下，确实方便了很多用户的生活，金融服务的体验在移动互联网状态下已经十分成熟。
只不过，当大众逐步习惯了用手机享受金融服务的方式后，一些体验上的不足也逐步暴露出来。
最典型的，是通过手机享受某些服务，或者支付，仍然有一定的繁琐过程，打开APP找到某个角落里的功能，或者亮出二维码、扫二维码等，并不能算极简式的体验，而在当前的移动互联网环境下，这可能已经算是能做到的最好的了。
而从本质上看，因为各种步骤的存在，用户对金融科技的体验感受，仍然是“有意识的”，需要通过手机的操作来实现，用户会特意知道“我在使用、我在享有XX功能”，金融科技服务是一个日常相伴的存在，需要主动“召唤”。
而如果从中信银行信用卡上线的鸿蒙创新应用来看，金融科技的体验就开始走出另一条路子：推动场景金融的体验走向“无感化”——隐藏在场景中，客户在需要金融产品的时候，金融服务就出现了，不刻意强调，但又实现了深度的金融科技服务。
这种无感化，使得金融科技服务内化到了用户日常工作生活中，融为一体，以极简甚至0操作的方式，让用户甚至不必要刻意去关注“我要使用某服务”就能快速实现对应的功能。
如此，金融科技就真正成为大众生活一部分，成为一种内秉的生活方式，而不再只是一种额外的“服务”。
而完成这种转变，仅靠金融科技服务提供方的积极探索是不够的，还需要对移动互联网变革的力量，中信银行信用卡与华为的合作就是如此。早在2015年9月，华为Mate S上就已经部署了Huawei Pay，中信银行信用卡成为业内首家支持Huawei Pay功能的银行；2020年，中信银行再次与华为合作，联手发行联名信用卡中信银行Huawei Card，这是一张结合华为场景打造的“手机里的信用卡”，使信用卡真正脱离了对实体卡片的依赖；2021年开始，中信银行信用卡根据鸿蒙分布式开发特征与万物互联的生态建设目标来打造场景化服务，重新打磨其线上服务。
而从现在发布的这些创新应用看，“无感化”是中信银行信用卡在鸿蒙环境下呈现的金融科技服务体验的首要特征，无论是碰一碰买券、买单，还是即将上线的跨设备支付，都在利用新的操作环境进一步减少用户的动作，让操作体验无限接近零感知。
而回过头来看，中信银行信用卡与华为的合作，同样是其“无界开放”理念的一种深化，以生态化的建设姿态，在金融科技领域先人一步进入鸿蒙生态，也瞄准移动互联网下一站——物联网时代，做最原生的体验。