对话「玄武云」陈永辉：如何成为中国版Salesforce+Twilio( 三 )

智慧CRM改变了CRM作为纯粹的管理系统的传统形态，而是具有商业洞察能力，能深化管理行为，提供商业决策，真正促进业务提升。
以上应用场景是「玄武云」面向快消行业的智慧100产品其中一个环节。具体而言，「玄武云」基于多年行业经验沉淀，提炼了快消行业决策链短、消费快、复购率高等特点，以智慧100赋能全渠道、全角色。为满足客户丰富的个性化需求，智慧100产品加入了智慧业务插件（SPU）+产品配置中心（产品级IDE）技术，结合AI智能采集+DI大数据分析技术，全角度、多维度赋予快消行业更深层的业务价值。通过快消行业中“人、货、场”三大要素的管理重构，让我们不难窥见智慧零售的未来形态。
「玄武云」提供了更完善的行业解决方案。
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此外，依托aPaaS、cPaaS、人工智能（AI）、数据智能（DI）四大平台能力，销售云、营销云、客服云三大核心应用「玄武云」自上而下地实现全触点、全渠道、全生命周期管理，打造完整业务闭环的智慧CRM解决方案。
在技术储备方面，「玄武云」早期便察觉到“云大物移智”技术将大行其道，并在相关技术提早布局研发，如今已实现全栈自研。目前「玄武云」研发人员占比为36.2% ，并设立AI实验室和创新数据平台两大技术智研中心，在AI深度学习、计算机视觉、VR建模、边缘计算等领域有所建树，并拥有199项与人工智能、数据智能和其他智慧CRM服务相关的专利及软著权。
技术研发是创造，真正应用、扎根于行业才能称之为创新。业务经验帮助技术研发更“接地气” ，技术反哺业务创新。在业务+技术双轮驱动下，「玄武云」的探索与革新，无疑交出了一份亮眼的答卷。
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强者恒强中国版Salesforce+Twilio开启下半场
弗若斯特沙利文报告显示，智慧CRM服务市场的市场规模在2017年是251亿元，到2021年，这一数据已增至718亿，复合年增长率为30.1% 。而随着越来越多企业用智慧CRM取代传统CRM ，未来智慧CRM服务市场的潜在市场规模预计在2026年将达到2800亿元，这期间的年复合增长率达到31.3% 。
行业保持昂扬向上，「玄武云」有无限发展空间。
弗若斯特沙利文报告数据还显示，按照2021年收益计算，前五名国内本土CRM厂商的市场份额合计为50% ，同时，玄武云以13.8%的市占率领跑国内本土厂商。
陈永辉也透露，未来登陆资本市场，「玄武云」的发展重心将聚焦于技术、业务、销售等方面，巩固已有的增长引擎，蓄力新的增长动能。
【对话「玄武云」陈永辉：如何成为中国版Salesforce+Twilio】从技术层，继续加强AI、DI等方面的研发投入，引进相关专业人才，持续提升技术创新优势；在业务层面，快消行业作为拉动增长的重要引擎，「玄武云」将重点发展“快消云”为第二增长曲线，打通快消行业全链路，赋能企业释放新的发展潜力；同时充分利用销售端已有的客户积累，延续发展及扩大客户群，通过交叉销售及完善产品矩阵，实现中腰部企业客户群的覆盖及销售增长。
谈及未来发展，成为“中国版Salesforce+Twilio”将是「玄武云」持续奋斗的方向。

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「Salesforce」是CRM软件的开创者，也开辟了SaaS/PaaS这一云服务赛道，甚至被视为“云与数字化产业”的奠基者之一，其市值已突破万亿。而曾被「Salesforce」青睐，并联合亚马逊投入1.3亿美元战略投资的「Twilio」则是云通信行业的巨头，目前美股市值也已突破到千亿。