对话「玄武云」陈永辉：如何成为中国版Salesforce+Twilio( 二 )

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市场环境瞬息万变，企业要有足够强大的适应能力才能避免掉队，「玄武云」选择“与企业客户同行” ，一同度过剧烈转型阶段，也以拥抱变化的态度给出了解决方案。
快消行业经历着“代际”的变化，智慧CRM也应对着更复杂的业务设计——管理“对象”从经销商、终端门店覆盖到消费者，管理模式也从注重企业内部管理的B2BCRM、重数据的B2CCRM演变为直达门店终端和消费者的B2B2CCRM 。
为此，面临范围更广、用户数量更庞大的触达要求，「玄武云」自主研发了cPaaS融合通信平台，打通与用户社交生态系统的链接，企业可实现一站式以用户为中心的全渠道触点建设，支持多样式个性化消息精准覆盖、多维度数据统计分析，实现高效、便捷、低成本的信息直达，让企业与用户的沟通更简单。
同时，该平台还支持企业部署到本地环境，实现全渠道消息推送自主运营，数据不流经第三方平台，符合数据合规要求，提高数据安全性，帮助企业实现全触点用户触达，达到精准营销、降本增效的业务价值。
而上述一系列契合业务的调整转变，都基于「玄武云」长久以来深耕垂直行业的积淀。招股书显示，截止2021年「玄武云」已经覆盖了食品、饮料百强企业中的28家和24家，日用品、白酒百强企业中的20家、10家。其他重点行业，如金融、TMT等方面，「玄武云」覆盖银行百强企业中的37家；互联网及软件百强企业中的21家及15家，以及受监管证券公司138家中的30家，并在金融、TMT、政企等高增长行业占据第一、第一、第三的位置。
这正契合陈永辉对话中一直强调的“深耕行业”理念——纵向深挖行业细分需求，横向探寻边界、挖掘共性而延展，进而形成可复制、可拓展的业务模型，这非一日之功。毫无疑问，头部标杆企业的服务经验炼就「玄武云」对垂直行业的深度认知与业务理解，建立起业内友商和后来者都难以企及的优势。
正是出于多年扎根垂直行业的深厚功力，「玄武云」经过对业务场景的深度解构，建立起可靠的业务数据模型，为技术落地提供支撑。
例如传统的终端开拓方式，极度依赖人力与时间成本的投入。而「玄武云」以数据算法赋能，基于快消品企业的基础数据和算法规则，能够实现从“人找店”到“店找人”的转变。以AI、DI技术赋能终端精细化运营，管理层通过后台报表掌握全国各区域的终端开拓差距，制定区域性的开拓计划和营销策略，业务人员在拜访过程中，可通过智能推荐，就近开拓终端，安排智能拜访计划。以技术驱动业务，转变品牌商在终端的被动局面，从业务前端开始主动出击，实现业务赋能及辅助商业决策。
而用陈永辉的话说， “智慧CRM价值核心正在于，依托深厚的业务认知与技术的融会贯通，实现‘智能管理’到‘商业智慧’的‘蝶变’ ，为企业提供可成长的智慧决策支持。 ”
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业务+技术双轮驱动构筑全闭环业务体系优势
无实际落地的技术创新皆为纸上谈兵。而前述「玄武云」广泛而深刻的行业积累，无疑增强了技术的可落地性，反过来，技术则为业务带来强有力的底层支持。
以快消行业中饮料零售货柜的补货环节为例，以往补货须从终端门店到经销商层层反馈，使得针对“补货”这一环节的微小管理动作都非常滞后。而疫情催生下的无接触场景，加速物联网技术落地，同时也让企业重新思考管理的意义，回归业务本身。如今融合AIoT、人工智能、数据智能等技术，玄武云通过智能冰柜、智能货架搭载的摄像头所采集到的货架数据，再通过强大的数据智能分析，生成补货信息及时发送给相关人员，为其提供决策管理的依据。