日本|同样的产品，为什么消费者选择去独立站买而不是亚马逊？( 二 )

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服务体验
线下实体店与线上网店的最明显的区别应该是服务体验。拿化妆品专柜来说，为什么线上优惠比线下门店大，还有很多人选择去线下门店购买呢？首先，线下专柜门店在设计上就营造了很强的购买氛围；其次，导购会根据需求给你推荐产品，可能还会提供免费试妆服务；购买产品后会赠送小样……一整套服务体验下来，顾客大概率都会选择购买商品。这就是良好的服务体验促成下单的典型例子。
线上购物体验也有方法可以优化。比如，独立站上的产品，通过营销策划做成一个有意思的产品视频，投放到社交媒体上，当消费者通过点击视频被吸引到网站上来，看到通过网页设计呈现出的富含独特个性风格、传递出某种情绪价值的界面时，心情是欣喜与愉悦的，购物体验感便不会差。
对于线上服务体验，我们可以通过以下几种方式去优化。
客户忠诚奖励项目
网站内设置与客户忠诚奖励项目——增进与客户的联系，鼓励客户下次购买，培养客户忠诚度。

博客设置
针对消费者关心的问题，撰写一些文章专题，以朋友、专家角度提出建议——体验专业性。

LOGO保持一致
网站上显示LOGO的地方都统一设置为品牌的LOGO ，比如首页、购物车结算页和下单页面，这样设置会显得更专业。
明确的政策说明
网站设置有详细明确的支付政策、物流政策、配送政策、隐私政策、使用条款等，让用户觉得靠谱有保障。

在线客服
网站可以联系在线客服或实时聊天，关注客户需求，解决客户疑惑。
网站安全认证
添加网站安全认证，增加客户信任度。
不管是做公域电商平台抑或是独立站，买卖交易不仅仅是价格战，要深层次地关注消费者的需求，站在消费者的角度去思考，以合格的产品质量、优质的信用、良好的服务体验去获得客户，只有这样才有持续的客源和产生产品溢价的可能。
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【日本|同样的产品，为什么消费者选择去独立站买而不是亚马逊？】