芯片|“上海暂停”给CEO的一课( 三 )

一开始， Seesaw采用了快团团等工具，这是在疫情期间很多咖啡和餐饮品牌入局“团购”的入门工具。但很快Sally等人发现，既有的工具并不能解决深层问题：用户无法沉淀。
隐藏在背后的关键逻辑是：如果只是想短期单纯卖货，那么既有的工具是足够的；但如果思虑长远，想借机布局未来，那么就需要更深层地改变与尝试。
但深层转变并不容易。在“基础端”Seesaw紧急开发小程序，并搭建——企业微信引流——企业微信私域群的链路；而在“人力端” ， Seesaw的线下运营团队，开始从单店门店管理思路转变为用户运营思路。而两端改变的核心逻辑是：缩短用户和Seesaw的距离，并实现更为高效的沟通和触达。
一个细节是， Sally和其他Seesaw高管都加入到了不同的“用户私域群里” ，在这些群中，用户可以直接吐槽或者分享感受，这些来自用户端的“反馈”迅速被Sally等高管看到，演变为产品或服务端的“解决方案” 。为了顺应这样的变化， Seesaw在一个月的时间内迅速补充了客服团队，并确保每个私域微信群里至少有5位专职客服。
“效率需要大幅度提高，对市场和用户的反应速度要大幅度变快。 ”Sally复盘后表示，效率是疫情下考验公司的关键，对Seesaw而言效率体现在三个层面：首先是供应链端的效率，由于Seesaw的整个供应链环节无外包，在疫情下，公司对供应链可控；而在营销端，整个4月期间Seesaw通过多篇官方内容将大量用户沉淀到私域微信群， “精准”是营销端效率提高的关键；在营运端，部门间的协同至关重要，在Seesaw组织架构高度扁平化，在较高的沟通效率外， Seesaw还随时进行组织迭代。
“小步迭代是关键，相比于大公司，更快速的反应是、更高效的内部信息流淌是我们的竞争力。 ”Sally认为，像“团购”这些方向、企业微信这些工具，其实是咖啡圈内大家都在尝试的，此时比拼的就是运营效果、执行效果了。
相比于2019年的疫情， Sally感觉这一波可能会给公司和行业带来更多“未来影响” 。比如，随着上海“咖啡团购”热，以“企业微信”为关键端口的私域价值，正在被重新审视。 “甚至可能会在未来成为新品首发或者独家发布的渠道，企业微信显然已经是至关重要的私域阵地。 ”
“永远要有Plan B”
小派科技CEO任攀
“事实表明，我们当初有些乐观了。 ”在居家办公的68天后，任攀发出了这样的感概。
两个月前，任攀所在的小派科技接到园区通知，应防疫政策要求，园区内企业全部实行居家办公。作为公司的CEO ，起初他对这则通知并没有过度反应。
“之前上海疫情控制得很好，我们普遍认为一两周后就会恢复正常办公了。 ”但随着新闻播报中确诊病例的剧增，任攀逐渐意识到这次居家办公可能完全不同于以往，公司即将面临前所未有的挑战。
成立于2015年的小派科技专注于VR硬件产品的开发，近两年借着“元宇宙”的东风快速成长。任攀坦承， “某种程度上，疫情对我们这个行业算是个利好，因为长期的居家生活让大家都想尝试下新的娱乐方式。 ”
小派科技可以看作是国内VR产业的一个缩影：一边受益于疫情，一边也受困于疫情。
不同于行业中的“下沉派” ，小派科技主张的“深度定制”路线。按照计划，小派科技今年将重点发力国内市场。但眼下，如何确保产品的研发周期却成为摆在他们面前的一道难题。
为此，任攀决定在疫情封控期间，暂停部分辅助性产品的开发，以集中资源减保证核心产品的正常研发节奏，同时让各业务部门通过每日“计划+复盘”的方式推动日常工作的进行。