智能手机|你抽屉里的旧手机养出一头57亿美元超级独角兽( 三 )

02、打造“信任机器”
Back Market 是 100% 的平台模式。平台生意对我们而言并不陌生，它们已经渗透到了人们衣食住行的方方面面。Uber、Airbnb、美团、淘宝等平台们通过整合利益相关者和产业链，解决效率问题。
问题是，二手电商平台要解决什么样的效率？Back Market 的创始人 Thibaud 认为，二手交易场景下，平台最重要的是创造信任。换言之，对于二手交易平台来说，信任就是效率。
Thibaud 说：“我们的目标是让翻新产品成为用户购买电子产品的首选。”换言之，任何时候消费者去购物，他们都知道有翻新的替代品，并且，使得人们最终可以像购买新产品一样，放心地购买二手电子产品。
“我们打算通过继续提高我们平台上销售的产品的质量来做到这一点。”
基于此，Back Market 逐渐形成以质量为导向的平台模式，“用脚投票”的消费者和资本用真金白银回应了这一独特的商业模式。

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从 Back Market 上购买的翻新机｜iMore
在消费者、翻新商和平台三方的生意里，Back Market 搭了买卖二手电子产品的平台，让消费者和翻新商“互通有无” 。现有的公开数据显示，Back Market 上有 1500 家翻新商，600 万消费者。买卖双方的流通，养活了 Back Market 。
一方面，用户提供货源，把旧设备卖给翻新商，翻新商之间竞价获得，并给用户一个有竞争力的出价。
另一方面，用户是卖方，也是买方。翻新商质检、翻修后，再把翻新设备卖给用户，并全权负责售后和质保。
如此一来，旧设备在 Back Market 平台上“循环流通”起来，Back Market 从每单交易中抽佣。Back Market 并不负责质保和售后，而是对卖翻新设备的商家进行审查和评级，并在出现客诉纠纷时介入干预。
之所以能“躺着收租”，Back Market 要保证平台可以吸引足够多的消费者，才可以吸引翻新商。
为此，Back Market 围绕消费者的最大痛点，信任与质量，做了一系列的努力。在二手电子商品流通的整个闭环过程中，Back Market 都发挥着创造信任的作用。
在选择翻新商时，Back Market 有一套严格的筛选流程，其中考虑了所有相关标准：质量诊断、客户服务的响应性、交货时间等。每一个新加入的翻新工厂都要回答一份关于其检修程序和质量评估的审查问卷，并被要求他们出具证明。
同时，卖家承诺仔细检测每一款设备的 100 种功能，每一件产品都要经过至少 25 个质量检查点。而且，由卖家提供 1 年保修和 30 天的退款保证。这些要求下，平均而言，每 3 家翻新厂商中，只有一家能进入 Back Market 。

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Back Market 平台的翻新厂商检修 25 个位点的宣传片截图｜来源：Back Market 官网
其次，Back Market 的回购计划和竞价模式，为翻新商打开了另一个供应渠道。不同于线性经济下新产品的制造，工厂想生产多少就生产多少；循环经济下，货源是受限的，二手设备的货源数量取决于回收能力。
在 Back Market 上，只需几分钟，客户就可以完成对他们设备的评估（回答关于品牌、型号、存储容量、功能以及屏幕和机身状况的问题），并在翻新商的竞标出价中获得最佳报价。一旦客户将设备邮寄进来，翻新商确认设备符合评估中的描述，他们的银行账户就会收到现金。

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