电子商务|国潮崛起老品牌焕发新生机看森马服饰如何玩转线上线下？( 二 )

在这个整体框架下，森马会主动向线下赋能。将线上了解到的信息赋能到线下，就有了“线上线下联动” 。比如由于疫情大家无法出门，但成本已经形成，此时森马可以通过线上线下彼此赋能的优势就显现出来。比如对线下的消费者进行分析，通过微信和小程序来的是多少？通过这样的分析和布局，森马想让消费者知道无论在任何场景看到的产品、服务和店铺都具有一致化，并了解到森马内部组织的体系和标准。
去年，森马在抖音发起的两场超品日，分别在青海的茶卡盐湖、长城开展走秀，举办了发布会。两场活动，销量分别达到5000万和7000万的水平，曝光量都在10亿左右，同时也拿到了平台奖项，成为平台入库的经典案例。
其中，很少有人注意到的是，这两个活动实际上是联动了线下的几百家门店一起做的。盐湖和长城的走秀会在门店同步播放；门店还邀请会员来到现场做互动，进行一些福利活动。

布局数字化建设成就更好的生活

十余年的实践证明，一个成功的电商离不开完备的物流和供应链团队以及数字化建设。森马电商目前渠道主要分为淘宝、天猫、京东等产品主要靠搜索的“搜索电商” ，主要通过小程序、社群、朋友圈的共享实现的“社交电商” ，以及“内容电商”和“跨境电商” 。

物流每年都会进行迭代升级，从纯人力发展到半自动化。森马电商目前最大的优势在于，拥有一个将近50万平米的仓储物流基地，可以实现来自四大电商将近400万订单的发送。同时，森马有独立的物流公司，未来不仅为本品牌提供服务，也可以服务于其他的品牌。在数字化建设方面，森马还将研发一系列小程序和小系统，来促进内部的工作和周转效率、及时了解产品销售信息以及客服运营。
“一个消费者，无论是去线上买，还是去线下买，看到的不仅是这家店，还有商家全域的库存，当天或隔天店铺之间就可以调货，不同地方的店铺实现联动。 ”张宏亮曾表示，在布局线上线下的过程中，森马一切以消费者为中心，线上线下已经融合在一起，无法区分。
面对新人群不断涌现的市场，如何洞察、研究消费需求，进而提供更好的产品和服务？相信始终秉持“为客户和员工创造美好生活”使命的森马，会在持续探索中交出更好的答卷。

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