京东|围绕“人货场” ，京东做对了什么？( 三 )

这样就形成了一个会员-商家-平台的三方正循环生态。平台为会员带来更多的权益，会员则活跃度高、粘性强，表现出高消费力、高活跃度、高忠诚度的“三高”特质。而优质的京东PLUS会员用户也直接带动了品牌商家在京东销售的爆发，尤其是新品、高端产品等方面更实现了快速突破。
数据显示，截至四季度末京东PLUS会员的平均年消费额是非PLUS会员的10倍。
向全渠道的更深处去京东PLUS体现的是围绕用户价值的更进一步，而全渠道的深入布局则是另一项长线的投入，锚点在「场」。 2019年，京东就已经通过业态扩展、协同合作、技术服务等方式与线下零售企业一起搭建多终端的全渠道体系。
如今全渠道初见成效——2021年被视为全渠道战略的冲刺年，财报显示这一年京东的全渠道GMV同比增长接近80% 。
目前，在线下业态，京东已经布局了京东MALL、京东电器超级体验店、京东家电专卖店、京东电脑数码专卖店、京东之家、京东大药房、七鲜超市、京东便利店、京东京车会等数万家的线下门店。
今年9月，京东MALL全国首店落地西安，主营3C、家电，可以理解为是京东电器超级体验店的升级版，涵盖品牌有苹果、华为、英特尔、美的等，并且拓展了家居日用、家装建材、儿童娱乐等多个品类。消费者可以通过小程序下单，享受配送到家以及部分家装产品的安装售后服务。
京东旗下美食生鲜超市七鲜从去年第二季度开始加速扩张，仅第四季度就在全国10个城市开业12家门店，根据去年年底发布的业务战略规划，其重点布局在京津冀和大湾区「一南一北」两大核心区域，计划到2023年门店数量达到70-100家。
京东京车会在四季度新增900多家各类汽后门店参与，目前在全国163个城市已经拥有超过1400家线下门店。此外，京东的供应链还在为全国的367万家药店、专卖店、商超、便利店、汽修店和鲜花店提供选品、运营、物流、金融服务。
即时零售成为京东全渠道布局的重要环节。去年10月，京东联合达达推出“小时购”服务，对应“线上下单、门店配送、小时级乃至分钟级送达”的零售模式。京东引入了华润万家、沃尔玛、永辉、等370多家商超，覆盖共三万多家门店。
在线上获客遇到瓶颈并且品类触及天花板时，京东探索线下本地生活消费场景的逻辑非常清晰。但难得的是，京东多年布局在线下打通了各种业态，并覆盖了多个经营品类和服务，面面俱到，加上物流方面的扎实基础，使线上线下融合成为可能。
我们可以这样理解全渠道——“为用户、合作伙伴提供更多价值”是目标， “全渠道”则是实现路径。
当前，消费内容大爆发、场景碎片化、决策链路充满不确定性，这些特点导致在消费零售过程中，交易收率受损，商家和用户之间始终隔着一团迷雾。而京东的全渠道通过数字化运营、开放供应链能力、整合营销能力，将「场」搭好，「货」自然就来了，与「人」的距离也更近了。
其全渠道布局的效益显现在，一是能为消费者带来更快捷、高品质的服务；二是巩固自身增长；更重要的是为线下实体商户注入新生机，带来更高的交易效率，带来更有活力的零售模式。这与京东一以贯之的「投入实体」战略吻合。

整体来看，京东的思路非常简单——围绕用户、围绕伙伴，调性也是一如既往的踏实、沉稳。或许也正是因为这种确定性的可靠感，在美股低迷、中概股承压的状态下，京东却成为了不少顶级机构看好的标的。