京东|围绕“人货场” ，京东做对了什么？( 二 )

京东分业务营收
【京东|围绕“人货场” ，京东做对了什么？】不难看出，京东的基本盘保持稳定，得益于过去多年的耕耘。从前并不讨好的“重资产”布局，长坡厚雪，随着经营效率的进一步增加，在当下体现规模效应。
但基本盘的稳定并不意味着拥有躺赢的资本。商业是一场无限游戏，存量时代更是把「未雨绸缪」的优先级提前了。
京东集团总裁徐雷在财报电话会上表示，京东不追求单一指标的快速增长，而是关注整体业务增长的健康度和可持续性；中国互联网行业发展日趋成熟，将会摒弃依靠补贴等粗放的流量型增长方式，进入到精细化运营的阶段。在这样一个新的大环境中，京东的用户增长和运营面对着长期考验，还有更高的目标和要求等待京东完成。
被忽视的京东PLUS 会员零售行业千变万化，逃不开这个三字经——「人、货、场」。徐雷口中的考验和目标都围绕着「用户」，也就是「人」，终端消费者。幸运的是，京东在用户面前的表现还算不错。
2021年，京东集团的用户规模和质量继续保持同步提升。截至2021年12月31日，过去12个月的活跃购买用户数约5.7亿，一年净增了近1亿，新增用户中的70%来自于下沉市场。而特别值得注意的是，京东最核心的优质用户——京东PLUS会员突破2500万。
但会员从来都不是什么新鲜招数，各种平台、商家的会员卡眼花缭乱。会员能提供稳定的现金流，增强用户粘性，提升留存率，并沉淀下一批优质的核心消费者，在电商企业面对流量焦虑的当下，会员体系变得尤为重要。
京东这步棋下的早， PLUS会员上线至今已有6年，是中国线上零售业最早的付费会员体系之一，逐渐发展为规模最大、权益最丰富的电商付费会员体系。今年1月，京东PLUS会员宣布再升级，新增了麦当劳权益、打通了七鲜超市等。

一方面，从消费者角度说，最直观的就是「省钱、省心」。会员价、免运费、专属客服以及购物返利等措施是直接的利好消费者。据了解， 2021年京东PLUS会员通过“专享价”购物超2.5亿人次，领取“生活特权”超过6000万次。 “全年360元运费券\"权益，则为京东PLUS会员节省近20亿运费。
而京东PLUS会员的差异化价值还体现在，其不仅基于内部生态，能在购物优惠的基础上，整合京东各业务线的消费和服务权益，并且通过积极与外部合作建立起“权益联盟” ，包括爱奇艺、腾讯视频、B站等线上平台，同时还包括肯德基、麦当劳、Costa、万达电影等线下品牌商家。

京东PLUS会员权益生态全景图
电商竞争已经进入「存量时代」，卖方市场转向买方市场，消费者话语权提升，京东PLUS通过权益的高价值、权益的高频多场景，让会员成为一个超级入口，真正实现用户体验、用户价值的回归。
而另一方面，从合作的商家角度看，京东PLUS会员既有助于提高品牌的影响力，提升销售转化效果，又是洞察核心消费者需求的一个切口。
2021年，汤臣倍健在京东销售中PLUS会员的销售增速达普通用户的4倍，占品牌总销售的五成以上。
国际知名乳制品品牌纽仕兰则根据用户客群对高品质追求及消费，针对京东PLUS会员推出了定制高端纯牛奶和高端A2专注儿童成长纯牛奶——“万万没想到，商品刚一上架很快就卖断货了，在缺货的情况下短短几个月就卖出4万组，足见京东PLUS会员的高消费力和对高品质新品的追求”纽仕兰电商副总裁车彦说。