优酷|跟随竞对脚步，教练资质成谜：Keep如何给投资人讲失败过的故事( 四 )

相关数据显示，截至2020年12月份，我国健身教练从业人数约为90万，其中健身俱乐部教练61.2万，工作室教练28.8万。看似从业人员不少，但由于没有相应的从业人员职业准入资质制度，以及教练收入大多由底薪+销售提成+上课课时提成构成，导致种种问题积弊已久。

教练是线下健身必不可少一环。 “很多消费者的需求，其实都需要通过团课教练去指导满足。 ”多位健身人士表示：团操最看老师资质、能力和个人魅力，特别是小白、初学者没有好的教练指导，动作不到位，不但没有效果，还可能造成运动伤害。

教练也直接关系着场馆收入——按次付费模式下，用户留存、续费率，最终会成为一场消费者对团课教练的全面筛选。

这意味着， Keep团课模式不能只是门店装修、课程内容的标准化，还需要教练职业水平的标准化、专业化、精细化。简单来说，不仅需要注重教练资质审核，还要重视教练服务水平，完善教练晋升、培训机制，才能吸引更多优质教练，形成良性循环。

目前来看，可能这正是Keep遇到的最大困难。根据媒体报道，目前仍保持开业的9家Keepland北京门店中，遭遇大量服务质量差评，比如缺乏指引、教学质量偏低、员工态度差等问题。

其中，和Keep不重视教练有很大关系：Keepland发展之初，备受消费者追捧的王牌课程是Zumba尊巴舞，并在最初聚集了一批优质的Zumba教练，但由于Keep对教练职业路径“几乎没有规划” ，过去几年不少明星教练陆续离职，也就降低了服务水平。

业界人士担心的是，随着合作门店快速增加， Keep在团课教练水平、服务质量上更难以把控——1月27日，有消费者就在社交平台，吐槽“Keep合作的奥美氧舱体验一言难尽” 。

奥美氧舱正是Keep公布的“优选健身馆计划”合作品牌之一。根据上述消费者的吐槽， Keep与奥美氧舱合作定期每天2节团课，她在Keep App上选了该门店的ABS综合训练，其介绍为综合多工具训练，还是明星教练。 “但到教室之后，才发觉和App上宣传的不对，明星教练‘货不对板’ ，是临时换课后的教练；（课程）少了APP上说的核心内容和第二次下肢的小节，而且动作单一。 ”

根据该消费者的描述，她下课后在 App上吐槽客服，人工客服致电道歉才得知，原来是合作方安排的课程和教练，但线下门店更换课程后，却没有通知Keep ，所以App上一直未改。

Keep应如何避免这些问题？又如何在教练端加强竞争力？目前难以得知。可以肯定的是，其答案不仅关系着消费者的体验、口碑，还关系着Keep给投资者描述的商业故事能否讲通，以及它最终能走多远。