客户|O2O 生鲜 SaaS 创业记·中台篇（五）( 二 )

这里强调下中台理论和架构中的“前台”更多是指一个具有运营能力或者研发能力的业务团队，而不是一个软件或者 APP。
例如生鲜品牌连锁，有广东团队和沈阳团队，组建地区团队专注服务于本地生鲜市场，不同地区市场需求、饮食习惯，消费能力，市场环境这些肯定是有差异的，南橘北枳对吧。
面向不同地区的市场环境运营策略肯定也是不同的，两个团队都会提出自己的产品需求满足市场，他们所使用外卖业务系统主逻辑肯定是一样的，毕竟都是外卖业务，但某些功能上的具体实现会有一定差异。
我们会发现两个团队都有着高度相似但又不是完全相同的需求，要求是高效重用，以满足业务快速扩张的需要，比例开拓新的城市或者新的供应商。
同时在某些业务上需要高度自主自治，比如促销、运营政策、流量补贴等，以满足各自的市场需求。
阿里认为应对“未来商业社会的是一种可能更具竞争力的模式，是通过小而灵活的前台团队，频繁而低成本试错，而支撑这种团队结构的软件就是中台”。
中台理念的发明者，芬兰游戏 supercell 完美诠释什么是中台“一个支撑多个小而灵活的前台业务团队的系统平台”。
简单概括这个前台业务团队职责是“以用户为中心，快速响应市场需求”，团队人员构成要少，甚至不需要研发团队，组建团队成本低，人少好沟通和协作，对市场响应快速，能接受快速试错。
下图是外卖平台管理系统宏流程模型，客户和外卖平台签署合同开展外卖业务，为了多平台统一管理，客户和外卖 SaaS 产品签署合同，管理外卖平台上的外卖业务。外卖 SaaS 产品和外卖开放平台签署合同，通过 API 接口为客户完成最终的外卖业务管理。

文章插图

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模型中有四个点需要提醒说明：

外卖平台背后具体的实现是美团外卖、饿了么、京东到家三个平台，当三个平台任意一个发生变化时并不会影响宏流程模型，当我们需要新增外卖平台时，只需要按照模型具体实现即可。
三个平台对系统容量要求各不相同，例如美团外卖订单量更多，我们可以为美团外卖服务部署更多云服务资源，或者收取按需收费。
外卖平台配送有平台美团配送、蜂鸟配送、达达配送，业务上还可以第三方配送供应商，例如顺丰、闪送等，通过引入配送供应商，提高外卖业务上可能性。
代运营、特许加盟、直营连锁是业务的运营模式，被隔离在外卖业务主逻辑之外，不会影响模型稳定性，隔离变化提供创新土壤。

宏流程模型从合同履约开始到业务流程结束，充分应用云服务的技术特性，完成中台建设核心要素权责分明、能力复用、隔离变化、弹性服务、模型稳定、快速响应。
五、产品架构和演进路线通过宏流程模型我们更容易设计中台产品架构，将合同履约作为服务边界，自然而然做到适合的模块解耦，下图是外卖平台管理产品架构图。

蓝色部分是客户端，包含 PC、安卓 APP、iOS；
绿色部分是客户管理，包含客户登录注册、版本付费、第三方配送付费、版本功能选项、功能额度选项，以及后期规划 API 服务；
黄色部分是外卖平台管理中台服务，包含外卖平台管理、外卖平台开放 API 接口、配送供应商这些是外卖平台管理主逻辑产品，代运营、特许加盟、直营连锁、创新运营模式都是主逻辑上的业务运营模式逻辑；
橙色部分是定制化需求；
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