体验|多抓鱼体验营销，不止服务，还需体验( 三 )

然而大众点评上，2022年1月新开的北京三里屯店的541条评论里，中差评共有109条，中差评率达20%；相比上海安福路店中差评率为15左右%，即新开的北京三里屯店中差评率，比2020年的上海安福路店更高。 1、北京店中差评关键词：「书籍较少且没有原版书」、「人多拥挤、像网红咖啡店」 2、上海店中差评关键词：「人多，更喜欢线上购买」、「旧衣售价高」、「与想象中的不一样（概念很好落地很差）」

文章插图
目前看来，多抓鱼选址在上海和北京年轻人聚集的地方，主要是为了吸引年轻人进店，在店内精心布置各种slogan和活动，为了体验和用户社交平台。因此新用户与老用户分别到店的目的和体验设置，老用户会以阅读选购为主，新用户为尝鲜为主。多抓鱼在门店陈列、客流量与入店后体验需要更好权衡。
4. 解决建议和方向：体验营销活动与用户共创《体验经济》书中界定了体验的范围，横坐标参与度是指体验者的参与程度，纵坐标是指参与者与背景环境的关联。四个象限中，逃避型体验能让用户有印象更深刻的体验。目前多抓鱼线下体验的活动主要为审美性和教育性的体验，如再就业市集活动、品牌跨界活动，共同点都是提供商品给用户，但是用户在店里互动比较有限。

文章插图
从多抓鱼店名可看出，二手循环商店是品牌的长久定位。因此在线下店里或线上开设一系列循环相关的活动，通过兴趣圈层构建社群文化，为用户创造不同类型的体验，让用户花更多时间与多抓鱼一起。
1.【娱乐型体验】远距离吸引且主要作为观察者或聆听者

二手书限时盲盒提供新鲜感，多抓鱼可以根据用户在平台上的浏览和买卖书的喜好推出二手书盲盒活动。
多抓鱼旗下的播客栏目「打鱼晒网」持续更新，目前上一次更新为2021年8月，从小宇宙播放量看平均有3000+，且评论均条数逾40+，属品牌自制播客内容质量较高。可继续更新持续传递多抓鱼关于循环生活理念、书籍、时尚的等议题。

2.【教育型体验】向人们提供信息，提高其知识或技能水平

断舍离心得交流会，多余的书籍、电子产品、衣物均是断舍离的产物，因此多抓鱼的用户更有可能对环保关心，可分享断舍离的过程或成就，增进圈层的认同感。例如lululemon运动服是通过运动爱好者组成品牌宣传大使进行层层破圈。
提供在家修书或旧物的教程，即便是用户不想卖的东西也可以提供旧物变新的思路。户外品牌Patagonia主张为地球减负，并为售出的产品提供维修指南给用户。

3.【逃避型体验】即完全浸入式且能主动参与整个体验创造的过程

如旧物循环活动，如门店开设干花diy教学，如何把家里即将凋谢的鲜花通过workshop体验，变为留存时间更长的干花，甚至干花可以做成个性化的书签，与看书场景强绑定。

4.【审美型体验】被动参与但沉浸式，有身临其境的体验。

这类型体验多抓鱼一直有在打造，如与COS一起用二手衣物改造的客厅场景在门店里陈列，引发用户对二手物品的思考。

当然体验增加丰富程度，把多种体验结合在一起，如COS这个活动的前置准备用的二手衣物改造，是由用户参加门店逃避型活动制作的，随后变成审美型体验展出。让用户参加体验后有实感是体验的重点。

文章插图
图片源自：多抓鱼官方微博