体验|多抓鱼体验营销，不止服务，还需体验

编辑导读：有人说，现在是体验经济的时代，产品不仅要做得好，运营营销也要跟上，给用户更好的体验服务。本文作者以多抓鱼为例，分析其体验营销是如何进行的，希望对你有帮助。

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一、体验经济更注重用户需求不妨回想一下，属于童年回忆的新华书店已经有多久没去过了？对它的联想是教辅书，还是红底白字的招牌呢？也许以前去新华书店是因为开学，老师布置了要买教辅书，到那里只是为了完成购物的动作。而当在社交内容平台刷到上海安福路，一家又一家适合打卡的线下体验店时，驱动大家前往的是为了去体验。
这便是传统营销与体验营销的显著区别，体验营销比传统营销更注重场景，更希望建立深厚的顾客关系与忠诚度，一种长期并希望与用户共创的关系。

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新消费品牌的传播更倾向与顾客沟通品牌why的部分，产品即内容，内容为了产生互动。如右下图，当顾客与品牌互动次数多，顾客损失的概率也会降低。因此品牌想要持续与用户互动，需要提供更多好的服务体验和持续的新鲜感。

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当这些自带流量的新品牌线下店进驻上海安福路形成聚集效应时，如话梅、三顿半、多抓鱼等通过定制化的店铺设计、不同的互动体验，让品牌形象变得更具体和带来更直接的感官体验。
20世纪初，派恩和吉摩尔在《体验经济》中指出：体验经济是继农业、工业、服务业之后的第四个经济增长点。从图中可以看出，当咖啡成为在星巴克的享受体验时代时，用户愿意为此支付的价格范围也更高。因此体验经济强调与顾客需求相关，通过体验创造持久的记忆，且体验本身就是营销。

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二、多元有趣的体验营销，以多抓鱼为例随着网红经济的兴起，用户也许来参与体验主要是为了打卡、拍照，但《体验经济》提及体验是能够让用户愿意花时间在品牌提供的体验中，以难忘的方式与品牌建立联系。体验背后更深层目的是为了改变自我，一种能够超越任何产品、服务或体验本身的产出。
多抓鱼的品牌理念中也正好符合创造这种体验的关键词，阅读、环保、生活方式，因此在用户触点布局相关体验，让用户产生记忆点。本文分别介绍多抓鱼的线上体验，以及新零售业态的线下门店体验，并根据多抓鱼的「循环商店」发展定位，提出体验营销类型的建议。总的来说，多抓鱼在体验营销布局的关键词为：有趣、情怀、多元。

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图片源自：多抓鱼官方公众号
作为二手商店的新品牌，多抓鱼是上海安福路上的热门「打卡」点。品牌宣传语「好的东西值得被使用两次」，在社交平台上的UGC内容经常被标记为「温暖」「情怀」「环保」等品牌印象。那么，多抓鱼是如何做到体验营销的呢？良好的用户体验为其带来了收益以及背后是用户的粘度，然而其体验也有可改善的地方。

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图片源自：多抓鱼官方公众号
1. 线上体验：前台内容社区+后台精准回收系统让C2B2C二手交易服务保证购物体验
在多抓鱼的小程序上，社区内容的呈现形式为书单，书单的主题由多抓鱼官方或者用户组成的坐客鱼编提供，在主题下每位用户都可以推荐自己喜欢书并附上推荐理由。书单的主题不像传统书店按照书上架的类型直接分门别类，而且在更细分的角度，如通宵读完的一本书，更易激发一览书单的好奇心。