社群|用了2年才想明白的社群运营“爆发式”成交的底层逻辑，都在这了( 四 )

Activation用户激活，确保新用户在首次启动时看到你的产品价值；

Referral：用户推荐，让用户分享、讨论你的产品；

Revenue：商业变现，一个好的商业模式是可以赚钱的；

Acquisition：用户拉新，鼓励老用户带来新用户。

在过去的流量时代，我们通常会使用AARRR模型。简单讲，就是相当于用漏斗一层又一层地”筛”用户，”筛”出精准用户，实现用户成交。
AARRR模型的特点是，从第一层“筛”到最后一层，用户可能仅存甚少。比如最终转化率可能仅存5%，就意味着要流失95%的用户。
在今天这个流量昂贵的时代，AARRR模型显然不是最优策略。
RARRA业务模型，简单讲：可以理解为用户的留存与转化呈正相关，我们的重点由“筛选”精准用户转变为“筛选”加“培养”精准用户。
所以我们和用户的深入沟通和贴心关怀就显得尤为重要，这也是对运营人来说最大的挑战。
时刻从用户的角度出发，真诚于用户，自信于产品，会给你无限的信心，耐心，责任心，让你坚定不移，一往无前。
了解了RARRA业务模型的原理，可以帮助我们更好地理解社群运营以及用户留存的重要性，设计整体的社群运营策略。
怎么做呢？
方法论（底层逻辑）：基于用户体验流程，关注用户的生命周期；
结合用户信任关系表，分析出用户每一步以及每一个阶段的学习学习需求和状态，列出关键运营动作；
最后结合社群运营的底层逻辑和运营策略进行整体运营策略的制定。
整体运营策略制定步骤：
适用人群：岗位Leader借鉴&社群运营岗位（新人和老人都适用）。基于已有业务和社群进行社群转化。我就以社群运营人为主，括弧里为leader视角。
第一步明确“北极星指标”
什么是“北极星指标”？
对于社群来说，就是你的业务目标。（对于整个运营团队来说，就是指现阶段最为重要的目标。）所有运营阶段（岗位成员）制定的每一个运营决策，都要以实现该目标为准则。
设立“北极星指标”的好处？
保持以结果为导向，运营更聚焦，更高效。（令团队所有成员目标一致，更具凝聚力和执行力，节省决策成本，令团队可以快速达成一致）
第二步：明确“关联指标”
什么是“关联指标” ？
与实现北极星指标正相关的指标，值得注意的是，关联指标不止一个，如果关联指标表现不佳，会直接影响北极星指标。
如何确定“关联指标”？
在用户帮助你实现北极星指标过程中，即用户整个生命周期，体验流程中的所有步骤，都罗列出来。
以社群为例：用户刚进群，处于什么都不了的情况。那在该阶段的关联指标就是用户产品打开的使用频率和使用时长，群聊条数等。
还有一些数据不可监测但对于某些业务也是关键指标，比如用户开场破冰等，运营也需要特别注意。
再比如产品端的下载APP–注册–浏览商品详情–点击购买–支付成功
如何监测“关联指标”？
方式1：通过第三方数据服务商，实现数据的抓取和呈现；
方式2 ：企业内部的技术和数据团队，自行搭建数据模型，并抓取相应数据。
第三步：制定整体运营策略

基于每一个关联指标，制定相应的运营策略
基于对北极星指标的影响程度，展开运营
运营的过程中持续收集各关联指标的数据变化
基于数据结果判断运营策略是否成功

第四步：复盘，为下一次活动找出可复用的点和待优化的点。
2. TOP1的案例拆解＋颗粒度今天拆解的案例是落到一个社群的运营者身上，而不是一个项目负责人身上，我会基于社群运营的视角把案列拆解到尽可能最细的颗粒度，可以直接拿来复用。