社群|用了2年才想明白的社群运营“爆发式”成交的底层逻辑，都在这了( 二 )

用户只要有需求，购买迟早会产生。
那如何实现立刻成交呢？
2）社群即组织，「社交需求」是建立用户信任的关键。
开篇提到的严格执行SOP，却无法实现社群“爆发式“成交，最根本的原因是忽略了社群社交属性的重要性。
不管是微博，微信，自媒体，其繁盛的核心都是对用户社交需求的追逐。
有社交才有信任，有信任才有成交。
那么何为社交？
字典给出的定义是：社会交往，简称“社交”，是指在一定的心理活动下，几个人之间相互往来，进行精神上的交流。
以此看来，发SOP不是社交，发完SOP基于沟通，给用户特殊关怀是社交；
送用户学习资料不是社交，基于沟通，送用户需要的学习资料是社交；
在群里发模板消息不是社交，在群里发带有真人感的针对某位用户的信息是回应社交。
想象这样的一个场景：
今天8：00，12：00，20：00班主任分别在社群发送了很多的学习资料。第二天群里老师讲干货，班会一开，又是100＋消息，第三天……
但，你会爬楼学吗？如果是老师打包都把资料转发给你，你会看吗？你会因此和老师建立信任了吗？
我想不会。因为你知道老师一键转发了所有人，你只是其中一个而已。再者学习资料过剩，吸引力也相对较弱，大概率不会产生进一步的深入交流。
那么我可以这样理解社群的社交：你在和用户沟通的时候以朋友，老师或者专家的身份，基于用户产品学习的相关问题，给予适当的用户关怀等。整场沟通有问有答，有来有回。
此时，你的身份在用户心中会产生微妙变化。从客服，机器人转变为朋友，老师，专家，这是你和用户建立信任的基础。

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（备注：根据业务需求的不同，用户信任关系的阶段也会有所变化，在第三部分有具体运用）
在「转化型社群」中，我们的和用户的信任关系会经历7个阶段：用户不知道你，想知道你，认识你，了解你，熟悉你，买了你，分享你。
我们需要不断地去了解用户这7个阶段的学习需求，通过用户社交，持续地和用户建立信任。
加之封闭场域给用户带来的超预期的学习体验，最终实现用户成交。
那如何实现用户“爆发式”成交呢？
3）社群圈层，用A驱动B，实现用户“爆发式”成交
上边提到用户的社交属性是基于我们和用户的社交，但其实用户和用户的社交也至关重要。
为什么呢？我想这里你一定会非常疑惑。
社群圈层效应：

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社群圈层也是社群的重要属性。任何一个社群都包含这三层用户：核心层，影响层，外围层。他们的特点分别是：
核心层用户：相当于精准用户，超级粉丝，但人数不多
影响层用户：会学习，爱学习，爱分享
外围层用户：学习不稳定，潜水，观望
事实是：我们只能影响到核心层和部分影响层用户，而其他影响层用户和外围层用户是需要核心层或者影响层用户去影响的。
也就是说：如果你的运营动作针对的是所有用户，那很遗憾，你付出的大部分努力可能就只能影响小部分人，又何谈“爆发式”成交呢？
我想现在你应该知道用户和用户进行社交的根本原因了。
即通过用户A驱动用户B,C,D……实现用户“爆发式”成交。
SOP只是辅助，如何“运营”才是关键。
而只有掌握社群运营的底层逻辑，才能在最终的社群转化中拥有主导权，实现用户“爆发式”成交。