交互|中信建投证券：看虚拟人浪潮背后的投资逻辑及机遇(19)

细分市场：1)国内外目前的共同市场是自动生成虚拟内容，但由于在外表细节、预设模板、配套系统等方面的差异，国外在该细分市场具有较为明显的产品和客户优势。2)应用端，国内以及亚太区更加注重风格化和专业服务领域，比如虚拟主播、虚拟偶像以及虚拟IP运营等；而欧美地区更加全方位发展，除此之外，也着重于虚拟人提供专业服务应用场景，强调对人的情感关怀。
商业模式：国外更为标准化，会提供大量预设的虚拟数字人形象，并提供更为丰富的音色、模板等。国内提供相对有限，部分厂商会基于用户需求进行特定设计，定制化项目占比较高；国外的交付以特定虚拟数字人为主，会在客户方完成训练与迭代，国内以内容交付为主
尽管短期内，基于技术、商业侧重和文化的影响，这种差异性或将持续，各地公司会在不同赛道上发展细分市场，但长期来看，由于数字虚拟人本质的共通，海内外各国可能会出现加速融合的趋势。
三、应用场景：未来虚拟人的应用场景和价值点？
总体来说，我们认为虚拟人的价值主要在：
虚拟人可以替代真人进行服务，降低了对真人表演的需求，减少了标准化内容的制作成本，提升效率和质量。在企业飞速发展的今天，业务的快速更迭使得服务类人力培养成本升高，培养难度增加，服务质量参差不齐。而5G时代下客户群体对内容的需求逐渐由图文转向视频形式，传统信息交互模式下信息传递质量较低。
虚拟人可以代替真人，应用在一些不可能的场景中。虚拟人可以打破时间和空间上的限制，在应用场景上有更多选择。
虚拟人具有“拟人化”优势，提供更多的关怀感和真实感。基于真人形象的虚拟人，能够跟用户建立起共情，增强用户信任感和安全感，能够在通用场景或特定关怀类场景中提供顾问、关怀、陪伴、事务处理等服务。
虚拟人替代真人服务，可以有效地降本增效。可运用在特定场景客服、虚拟主播、新闻播报等地方。
虚拟数字人内容生产平台逐渐丰富，使用者只需将需要播报的内容输入平台，选择主持人相关参数后，即可快速生成相关播报视频。海外方面，以Hour one和Synthesia为代表的的内容平台，配有不同虚拟形象和多个标准化模板，支持虚拟内容自动生成，比如根据文本，自动生成虚拟数字人的视频。国内厂商以科大讯飞、相芯科技、火山引擎为代表的，发布以新闻播报为主要场景的内容平台产品。内容生产平台的成熟，进一步降低了应用门槛。
以虚拟直播为例，虚拟直播由于没有时长限制、成本可控，价格等优势，是目前最成熟，成功商业化的场景。随着电商直播的需求旺盛，虚拟人在各大电商平台的应用越加广泛，虚拟主播可以实现与观众AI交互，进行7*24小时不间断直播，节省人力成本，扩大直播销售额。国内市场竞争激烈，部分厂商开始提供一站式服务，随着应用成熟，虚拟直播的使用门槛和价格门槛大幅下降，价格已经从数万级下降至数千级。

文章插图
虚拟客服在现实中通过一体化大屏等终端进行交互服务，在线上通过App更好的服务客户。减少企业人力成本。由于客服场景相对明确和规范化的服务需求和业务流程，在现有技术的限制下，成为理想的虚拟人落地场景。京东打造的虚拟“数字人”客服已开启内测，积极探寻人机交互新模式，24小时不间断工作，降低了重复性工作的时间和人力成本。