服务|用心服务让群众更暖心( 二 )

在应盛看来，更加个性化、场景化的网络服务是联通家庭业务未来的发展方向。
智家工程师在维修过程中，还要满足客户对固网、移网和智家产品的需求。他建议，中国联通可围绕宽带这一流量接口，陆续开发如智慧家居、智慧教育、智慧办公等多种家庭业务场景。
据了解，本次服务再升级计划中还将进一步强化积分助学等公益活动，面向中国联通定点扶贫县贫困农村学生，持续提供助学金资助。
中国青少年发展基金会党委常委、副秘书长张华伟介绍，项目已累计号召联通客户及员工60余万人参与，捐赠资金达780余万元，累计可帮扶7806名困难家庭学生顺利完成学业。
中国联通服务的出发点和增长点都应落脚在群众的福祉上。北京邮电大学教授曾剑秋表示，树立服务思维，提升员工的素质，建立新的服务规范只是手段，只有真正把群众的需求放在心上，才能保障公司经营发展行稳致远。