mybatis|腾讯的组织活力密码：欢迎挑战，勇于批评( 三 )

pony是中国最优秀的产品经理之一，眼光之毒少有人及。在产品上如果遭到他的挑战，恭喜你，你中彩了。毕竟被他挑刺最多的产品，是微信、QQ和QQ邮箱这些爆款。在QQ邮箱的开发过程中， pony写了1000多封邮件反馈使用中发现的问题，提出意见和建议。
挑战是需要良好的反馈来鼓励的。 jeffxiong在2010年的一次内部分享时谈到，之所以pony会有兴趣去做，是因为广研的反应和改进速度很快，感觉这个团队有共同的目标，做产品也很有感觉。如果其他产品经理也能敏捷行动，吸引pony、tony这样的资深用户花时间去做产品体验，同样有希望超越自己，做出更好的产品。
所以，面对挑战时的心态很重要。 “大家千万不要感觉他们写了个邮件是来批评你们的，当大家收到这样的邮件时，一定要知道这是在帮你，千万不要有任何抵触或者躲闪。有了这样一个好的心态，很多事情都能够做得更好。 ”jeff当时总结说。
仔细分析这1000多封邮件可以看到，这其中既有pony作为一个优秀产品经理的经验沉淀，比如：“返回的位置和作用很重要！”；“不要随意去改用户正在使用的功能” 。也有直接的体验反馈，比如：“这种强制右键的少搞为妙，为不到1%的需求让99%的人右键被染很不好” 。
还有一次他在邮箱收到广告信。 “这是谁发出来的广告信？先不说排版乱效果不好，我们目前的政策是禁止未经用户订阅擅自在qqmail群里发业务广告信。请核实。 ”
在这些邮件里， pony并不是以一个企业管理者的身份发号施令，而是用产品经理的方式反馈意见。这些反馈有几个特点：1、即时；2、就事论事；3、提出和处理问题时不越界，尊重制度；4、表述温和，不因意见不同而上纲上线。事实上，这些交流方式都在无形中鼓励讨论的发生和持续，这也是埃德加沙因（Edgar H. Schein）在《谦逊问讯》中所推崇的管理艺术。
小龙则是另一种类型的产品经理，他喜欢推动大家思考“本质” 。比如：你想解决什么问题？你打算用什么方式解决问题？在他看来，产品要了解人性，需求从人性中产生。产品是有个性的，它可能不完美，但好的产品有灵魂，它会有有机联系的结构（产品结构），有肌肉（功能），有气质（价值观），反应敏捷（速度快），理性（逻辑清楚，交互合理），谈吐（方案）。 “在微信，我们尽可能把团队分小，这样的效率反而更高。 ”小龙认为，互联网团队中的管理不是管人，而是管理产品，每个小团队都能成为直面用户和市场的小分队，更有创造力。
事实上，在互联网这样高速迭代、高度依赖创新的行业，每一个新产品的出现都越来越依靠一支拥有不同专业背景的团队共同打造，不断迭代。知识企业的管理者不像过去那样从底层一点点干上来，也不可能在他需要管理的每个领域都是专家，他的角色更像是乐队指挥或者球队的教练，要帮助乐队和球队里的每一个人达成良好的配合，并且不断发现问题和可能改善的方向，甚至不断定义新的战场。这就要求他不仅成为标准的制定者和维护者，也能够在团队的专业人员之间培养互相尊重与信任的氛围，促成团队的有效沟通，共同达成最后的目标。
这种深入讨论和挑战的土壤也能让员工在实战中快速成长，为公司培养了成千上万优秀的产品经理。 kenbinzhang是广研第一批校招毕业生，他参与了QQ邮箱的研发过程，后来也成为了微信的一名管理者。从一开始他就在这样的氛围中习惯了打破沙锅问到底，不光问导师，也经常直接问产品的leader 。