用户生命周期管理是指品牌用来引导用户通过用户生命周期各个阶段的流程、策略和反馈机制。|运营人不懂用户生命周期管理怎么行？5大阶段+10个步骤( 三 )

留存用户——用户处于“留存”阶段。留存率是该用户分群最关键的指标；
拥护者——根据向其他人推荐过品牌的现有用户数量来定义拥护者，并持续分析。两者之比可以得到品牌的推荐率；
有时，品牌会将“销售漏斗”与用户生命周期混为一谈。虽然这些术语具有相似性，但一般来说，销售漏斗用于在更精细的颗粒度级别衡量线上活动效果，例如页面浏览量、添加到购物车的比率和交易。

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销售漏斗通常非常具体
步骤3：与您的用户旅程地图叠加
虽然用户旅程和用户生命周期是不同的两个概念，但存在重要的重叠。
用户旅程中的触点对应于用户生命周期的不同阶段。精确定位面向用户的关键触点，帮助品牌识别需要改进的领域，以便在用户生命周期中吸引更多潜在用户。
易观方舟制定的用户旅程
确定“认知”、“转化”、“留存”、“拥护”过程中的互动要点。这样做可以让您深入了解用户生命周期每个阶段的用户体验。
步骤4：定义每个阶段的营销渠道
品牌如何在用户生命周期的每个阶段接触用户，需要数据分析结果及过往运营经验的帮助才能确定。
用户生命周期管理的很大一部分是在用户生命周期中管理与用户的沟通渠道，无论它们是用于营销、销售还是培养现有用户。
从用户生命周期的视角，审视这些渠道有助于您明确目标并对用户群进行精准定位。
例如，当品牌发现电子邮件营销是将回头客转变为拥护者的关键渠道时，您可以定制内容和细分策略以更好地利用这一触点。