使用率|用户运营的秘密武器：4步搭建积分体系( 二 )

数据显示，海底捞2020年餐厅销售额为274亿，相当于拿出5%即13.7亿元作为用户积分预算。海底捞算过账，一个顾客只要一个月多来门店消费一次，一年大概能增加2052块钱的利润”。所以海底捞深知适当的让利，维护好老客户，对于企业的长远发展更加有利。
2. 积分获取的设计我们要学会让用户主动去获取积分，保证用户与品牌的互动频率。另外为了控制成本，在设计过程中要注意两点：
第一，罗列用户行为，根据行为给出关键权重；
第二，根据权重设计各个行为的积分值。
下面我把企业最常见的用户行为分为新手任务、日常任务、消费行为、传播分享4大类。下面给出参考积分值。

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（1）新手任务类
这是一个帮助用户熟悉产品同时激励用户使用产品的过程，每个用户只能完成一次，建议此类占总比例10%-15%。
参考如下：

绑定手机+20积分；
绑定邮箱+20积分；
上传头像+20积分；
首次消费/发文/分享+20积分；
完善个人信息+20积分。

（2）日常任务类
日常任务包括签到领积分、登陆领积分、用户的日常互动行为等等，此类行为作为用户主要获取积分方式，建议此类占总比例30-40%。
参考如下：

签到领积分：以1个月为1个循环，每个月最多可获取150积分；
每日登陆+1积分；
访问页面+1积分，每日上限1次；
用户发帖+1积分，每日上限3积分；
用户评论+1积分，每日上限3积分。

（3）消费行为
可以按照用户消费金额，按照一定比例返还积分，用来鼓励用户复购。参考比例为销售额的1%-2%。
（4）传播分享
为了鼓励用户分享平台内容，达到拉新效果，通过邀请、分享等动作给予相应的积分奖励，建议此类占总比例的30%。
参考如下：

邀请好友注册获得5积分，每日上限10积分；
分享内容给好友获得1积分，每日上限2积分。

此外，不同类型的企业在积分获取的设计上，也可以做相应的侧重，例如：
视频网站类，可以设置在线时长达到要求获得积分。例如爱奇艺看满30分钟可以得10积分，一天可以完成3次。

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在线教育类，可以设置完成课程学习获得积分。例如腾讯课堂每上课1分钟，可获得1积分，每日最高可获得100积分。

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3. 积分消耗的设计积分消耗的方式是让用户感知到积分好处的最佳手段。有了消耗，用户才有动力去获取积分。通常包括积分兑换、积分换购、积分抽奖、游戏消耗、积分回收5种消耗方式。
例如上面我们设置的积分兑换比例是10：1，只要将兑换的商品价值按照比例换算成积分即可。
（1）兑换商品
兑换是最常见的积分消耗方式。通常分为3类：
1）实物商品。例如移动的积分商城，各种小雨伞，自拍神器等。
2）虚拟商品。例如支付宝内可以兑换视频网站vip。
3）优惠券。例如京东钢镚可以兑换满减优惠券。

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（2）积分换购
这种方式是以「积分+少量现金」的形式进行兑换，既可以方便商家灵活地控制积分兑换成本，促进库存消化，对于加快积分消耗的帮助也不小。例如淘宝的淘金币就有专门换购的区域。