小隔间|机器人客服来了：还通不过“图灵测试”，但或是“鲍莫尔病”的一剂解药？

文章插图
（IC photo/图）
联通客服给用户打电话，亲切的女声。用户怀疑她是机器人，后来反问她是不是机器人，客服每次的回答一模一样：“怎么会呢，肯定是员工给你打电话的啦，我们联通呢都是经过统一严格培训的呢……”反复用同样的话回答客户的视频，甚至连语气词都完全一样，在网上引发了不少调侃，大家一致认定这客服就是机器人，调侃这不承认自己是机器人的机器人。
其实，接电话最初以为是真人打来的，结果发现是机器人，这已经不算是稀罕事了。
采用人工智能充当客服服务的原因很简单。
【小隔间|机器人客服来了：还通不过“图灵测试”，但或是“鲍莫尔病”的一剂解药？】 在一个大厅中，在一个个的小隔间中，很多人戴着耳机，接听一个又一个的电话。这些打来电话的客户需求，在很多情况下，都是类似的、重复的。在绝大多数情况下，接听客户电话，是一项劳动密集的工作。所以，一直以来，这项工作都会转向劳动力价格更低的地区。比如，很多公司的客服服务中心，都是外包到中西部地区。而早在很多年前，欧美的电话客户更是跨洋转移到印度，因为印度有相对较高的英语使用人群，以及更低的工资。虽然会增加越洋电话费用，但却能大大地降低人工费