这家公司做AI技术，把焦点放在了「人」身上( 三 )

一位银行客服管理者提到，他们在长期的实践中发现，客服与客户沟通中最大的价值在于体现出人的包容性，「每个人或许与我们只有一面之缘，但作为客服，永远不知道他和你沟通的背后，经历着什么，背负着什么。唯有带着包容性质的理解，你才会在这一刻真正站在对方的角度，去解决他那些未说出口的需求和困难。在关键时刻帮助了他，他会记得这个企业的好。」
刘杰在采访中透露，其实除了演讲中提到的应用场景之外，这些认知智能的产品还有更多的用武之地，比如在售后场景中解决客户的使用和故障报修难题，在智能营销场景中实现对话式智能推荐等。和普通的客服场景一样，这些沟通都将是人机协同的，而且是有温度、有价值的。
在活动现场，容联云CEO孙昌勋总结说，这次的讨论是一个很好的开始，「我们将不断创新，将效率与人性相结合，致力于让技术更理解人，更有心，进而真正提升企业经营效率，打造下一个五年新商业文明的企业范本。」