携程|穿越疫情寒冬，携程做对了什么？

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日本著名的实业家稻盛和夫曾直言：真正厉害的人，都是长期主义者。

正如流水不争先，争的是滔滔不绝。事实上，对于处在疫情打击最前线的旅游业来说，不少旅业人确实迷失在疫情带来的阴影之中，但国内旅游业巨头携程却用长期主义，为处在疫情寒冬期的旅游行业点亮了一盏指路明灯。

内外兼修，任尔东西南北风
携程对于长期主义究竟有何与众不同的理解和认识？长期主义又为何会成为应对旅游市场疫情寒冬期的最佳“过冬”装备？
目前来看，在全球疫情反复的大背景下，携程适时推出的一系列应对措施主要有两方面：一是深耕国内市场，二是服务海外市场。
在国内市场方面，一方面从自身业务布局领域出发，提升国内旅游资源供给侧的服务质量。比如携程在酒店业务方面，通过流量扶持，助力超过20万家加入优享会的酒店合作伙伴，间夜量提升22% 。包括欢迎水果、免费取消、免费早餐、升级房型、延迟退房6项增值权益为用户省钱超20亿元。
其实，旅游本质上是一种体验消费，人们对体验的需求是不变的，疫情可能会对旅游业务造成影响，但是也存在消费的补偿效应，典型的是长途旅游没有了，短途游开始热闹起来。

以携程度假农庄（河南济源小有洞天联营店）为例，该度假农庄位于河南省济源市王屋山风景区内，主打依山傍水的独特景观。同时为了最大还原和保护当地生态和谐、环保，整个园区的建筑装饰材料选用标准不仅高于当地要求，而且在园区建设过程中，原有林木全部保留并定期维护，最大化还原其自然生长环境。
可以说，在疫情反复、经济萎靡的大环境下，携程度假农庄的建设，不仅实现了对旅游资源的充分挖掘和利用，同时还满足了人们对于短途周边游和品质休闲游旺盛的旅游消费需求，带动了当地乡村旅游业的发展，为助力乡村振兴带来了新的社会企业思考。
另一方面在平台定位方面，携程正逐渐从纯交易平台发展为“内容+交易”平台。
实际上，随着Z世代消费群体的崛起，旅游用户年轻化已成为不争的事实。但从用户的角度来看，携程们存在的意义就是为游客提供一场完美的旅行方案，所以旅游体验是极为重要的。
在传统认知中，用户的旅游体验主要集中在消费阶段，但对个性化、年轻化的Z世代用户来说，消费体验其实从出行决策阶段就已经开始了，而构建内容社区最大的价值就在于帮助用户缩短决策周期，提升旅游体验。
因为内容的本质就是信息+载体，旅游资源信息通过图文、短视频和直播等载体直接传递给用户，帮助用户快速做出信息筛选，同时优质的内容又能促使用户从旅游需求驱动转变为兴趣驱动，最后完成旅游交易的转化。
从这个角度看，携程在“旅游营销枢纽”战略的驱动下，推出的“社区+直播+星球号旗舰店”三级营销火箭，已然成为携程引流获客、激发年轻用户旅行灵感的制胜法宝。
截至到7月31日，携程“水韵江苏”星球号旗舰店总曝光量近8亿人次，累计为江苏输送游客超3300万人次。据携程平台数据显示，在7月20日南京疫情爆发前，携程平台江苏省旅游人次同比2019年同期恢复率为116% ，旅游交易额同比2019年同期恢复率为112% 。