企业|会员经济爆发，如何找到你的“超级用户”？( 二 )

二、多渠道触达超级用户我们不仅要从内部筛选超级用户，更要从外部挖掘。所以我们要利用各种渠道，进行更大范围的潜在超级用户进行超级用户权益的宣传，让他们看到企业超级用户所具备的价值。
我也总结了七种触达宣传的方式，供大家参考：
1. 通过企业的新媒体渠道包括公域流量和私域流量的所有渠道，如企业公众号、个人微信、微信群、抖音、微博、小红书、哔哩哔哩等。
以公众号为例，企业可以在底部菜单栏、自动关注回复、文章贴片广告、图文推送这些地方植入超级用户的宣传入口。在个人微信号、微信群等地方，企业也可以有计划、有策略地推广宣传企业的超级用户计划，吸引用户前来咨询了解。
2. 通过企业的线上网店渠道比如淘宝、京东、唯品会等。尤其是网店流量和访客量比较大的企业，更要充分利用优势，宣传超级用户计划，并对前来咨询的客户进行有针对性的提醒引导。
3. 通过企业的自有App、小程序商城这些属于企业的线上自有渠道。比如孩子王、华住会、知乎等通过App或小程序商城向用户大力宣传加入超级用户的好处。
此外，企业可以通过发站内信、App开屏画面等不同形态进行超级会员的宣传。
4. 通过企业的线下渠道包括门店、摊点等。线下零售企业在利用这一渠道时颇具优势，因为员工可以面对面地为潜在超级用户讲解，更容易让这批用户理解和感知到产品和企业的价值。
在线下门店推广超级用户计划时，有两点可以充分利用：一是导购推荐，二是点单提醒。
除此之外，门店的海报、广告指示牌都可以用来触动潜在超级用户。
5. 通过企业的电话客服、短信和邮件渠道这三个渠道虽然比较传统，但还是有效的。比如银行、保险、汽车等行业，企业有大量服务人员可以承担这部分工作，而且用户对这些类企业的信息是比较重视的。
不过，在利用这些渠道推广时要注意两点：

电话邀约尽可能针对很重要的潜在超级用户。因为打电话成本高，但效率相对低。
短信和邮件可以针对达到规定复购频率的客户进行大规模的推送，比如复购三次的客户，或定向参与某个活动的客户等。

6. 与异业联盟的合作选择没有竞争关系而且客户群相近的企业，大家用户共享，资源合作。
比如，京东和爱奇艺很早就在使用这种方式。当初办理京东的Plus会员，就可以获赠爱奇艺的VIP会员资格，这样的方式既增加了京东超级用户的转化，又帮爱奇艺增加了新用户和超级用户。
7. 付费推广企业还可通过线上线下投放广告来触达潜在超级用户。虽然企业拥有触达潜在超级用户的渠道，但毕竟只是部分渠道。如果条件允许，企业也可以投一些广告，以唤醒没有被触达的老客户，同时也能吸引新的用户。
以上就是抓住潜在超级用户的7种方式，不同的企业拥有不同的渠道，也会有不同资源，但总的原则就是把全渠道利用起来，最大化地将普通用户转化为超级用户。
三、小结以上讲解了如何连接超级用户的两个关键步骤：

通过4个步骤识别潜在的超级用户；
利用7种触达宣传方式，尽可能与潜在超级用户建立连接。

希望这些内容能对你有所启发。
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