私域运营专家探马SCRM携手化妆品零售商广州冰雨日化构建私域运营|企业微信SCRM探马赋能日化零售行业重构私域新增长( 二 )

科学分层，重点跟进高价值客户
淘宝商城与探马SCRM系统打通，不仅能将客户转移到企微，还能直接关联交易数据，并自动统计RFM信息。最近一次消费时间越近、消费频率与消费金额越高，就是高值客户。

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通过RFM(最近一次消费时间、消费频率、消费金额越高)可有效提炼客户价值，对于高值客户， “单聊”提供一对一VIP服务;对于低值客户，通过『智能群运营』以企微社群的形式提供服务。
通过客户的分层运营，利于精准匹配客户的个性化需求，优化销售策略，促进产品复购。
【私域运营专家探马SCRM携手化妆品零售商广州冰雨日化构建私域运营|企业微信SCRM探马赋能日化零售行业重构私域新增长】全面质检，规避服务风险
会话存档，主管可监管对话，美丽顾问的服务过程可追溯。敏感词/敏感行为提醒，员工一旦触发，将会提醒主管及时处理，把控服务风险，提升服务质量。
探马提供给我们强大的功能支撑，自动化的客户标签，帮我们管理并留存会员的信息。商城的打通对我们也很关键，可以更好的将消费者转移到企微上做精细的运营。客户服务上也很细致，部署实施的很快，到我们公司去给美丽顾问们讲解系统使用。用了一段时间后，我们客户的复购率有所提升。（责任编辑：郭健东）
来源：和讯网