电子商务|什么是销售赋能？

文章图片

销售支持是为销售组织提供信息、内容和工具以帮助卖家更有效地销售的过程。销售支持的基础是为卖家提供他们在整个购买过程中成功吸引买家所需的东西。
销售赋能的概念相对较新（起源于2013 年），赋能定义仍在随着技术和流程的进步而不断发展。一开始，销售支持主要被定义为销售资产管理或内容管理——即在正确的时间为代表提供正确的内容。
内容管理仍然是销售支持的重要组成部分。但现代销售支持更进一步。这是关于确保你的整个组织具备支持新交易的能力：面向客户的员工了解你的产品和服务的最新知识，销售代表可以清楚地阐明是什么让你在竞争中脱颖而出，并且销售团队正在不断改进他们的自己的技能。销售支持工具使用人工智能、机器学习、微学习、自动化和其他技术等强大的进步来满足这些需求并提高销售业绩。
尽管销售支持已经超出了最初的定义，但目标仍然相同：帮助销售代表为买家提供更高的价值并提高销售组织的盈利能力。
今天，销售支持的最大影响之一是它在营销团队和一线创收团队之间创造的效率和协同作用。这样的效率为营销、销售人员、采购员和整个组织带来了前所未有的新好处。

销售支持的好处
销售和营销传统上是孤立的，两个部门之间几乎没有互动或协作。考虑到当销售和营销部门保持一致时，公司更擅长完成交易，他们之间的任何鸿沟都会带来重大问题。
尽管组织已经知道这种孤岛多年，但弥合差距总是说起来容易做起来难。到目前为止。
销售支持是营销与销售协调的解决方案。它为更广泛的沟通渠道和频繁的合作铺平了道路。通过采用先进的销售支持平台并遵循一些最佳实践，你的组织就可以保持一致。
以下是销售支持的一些最突出的好处。
改善沟通和团队合作
销售和营销团队之间的沟通对许多组织来说都是一项挑战。销售支持通过更好的销售内容管理系统帮助解决这一挑战。该内容管理系统 (CMS) 是一个集中式数据库，其中包含所有部门的销售资源，并在创建销售内容期间促进营销和销售协作。
此外，当两个部门共享相同的销售支持工具、CRM 数据和业务流程时，营销和销售团队可以结合对目标市场和销售渠道的洞察进行运作。两个团队合作以更好地定义买家角色并改进潜在客户评分流程。
优化内容
通过开放式协作，可以使用销售团队对买家的了解和营销对潜在客户的了解来微调内容。这种高度优化的内容可以让潜在客户更快地通过买家旅程。
营销和销售还可以共同创建可定制的内容，代表可以根据任何潜在客户的需求进行定制。结果是“即时”为任何情况创建了高度相关的内容。
此外，由于两个部门共享相同的内容管理系统，营销部门可以清除一段内容的过时版本，以确保销售代表不会意外地将其呈现给买家。或者，代表和营销人员可以进行小幅调整，使内容更新以供继续使用。
营销和销售透明度
销售支持提供了对销售和营销流程有效性的可见性。透明度确保营销和销售都可以看到哪些策略和内容有效，哪些无效。因此，两个部门都可以查明效率低下的地方并迅速纠正它们。
例如，使用正确的销售支持技术，营销和销售人员可以访问仪表板，显示买家如何与销售材料互动。两个部门都可以看到哪些材料被忽略了，哪些内容使潜在客户更接近做出购买决定。