设想一下 ， 一个产品用户体验好 ， 但是客户体验不好 ， 用户被吸引进来并且购买产品之后 ， 后续服务跟不上 ， 如人工客户永远接不进去 ， 物流等待半个月没到货等等 。 这种情况大多数客户都会直接差评 ， 并且不会再给下次机会 。而另一种情况 ， 用户体验差 ， 客户体验好 ， 这种情况下也许用户很难被吸引进来 ， 但转化成客户后会感觉很好 ， 例如看连续剧时视频网站的广告动不动一、两分钟 ， 转化成客户后会顿时觉得很爽 ， 钱花的很值 。

用户区别于客户（购买者） ， 这点我比较认同于周鸿祎的观点 ， 客户更多在于购买产品或服务一次性或少数交互 ， 用户的交互 ， 则不仅在于交易这个环节 ， 在于更立体 ， 更前后延伸的使用 ， 不仅是交易环节 。
用户是“客户”更广大的源泉 。

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