数据|买方意图手册：营销人员如何利用意图数据( 三 )

88%的营销人员表示，个性化的最大推动力是提供更好的客户体验。
三、如何在产品营销中使用意图数据买家意图信号为产品营销人员提供了收集有关其理想客户资料的宝贵信息的机会。这些信号还可以揭示营销尚未深入研究的其他未开发的细分受众群。
1. 电子邮件活动通过自动电子邮件活动为您的销售代表提供最终的“空中掩护”，将您的公司定位为获取知识的首选场所。此活动将向潜在客户保证，您的公司将在您的关系的整个生命周期中继续分享相关且有价值的内容 – 即使在他们成为客户之后。
2. 客户营销：将意图数据应用于客户留存虽然营销的很大一部分是客户获取，但当潜在买家最终购买时，营销人员的努力并不总是停止。客户营销团队几乎完全专注于吸引现有客户以提高客户忠诚度。
忠诚度和保留工作是任何组织都非常重要的功能。事实上，销售给现有客户的概率为 60-70%，而销售给新潜在客户的概率仅为 5-20%。提高保留率和吸引社区的努力失败可能会阻碍收入增长和业务扩张。
那么，买方意图数据如何为专注于现有客户的营销人员提供支持？意图数据揭示的具体见解可以让您领先一步，因此您可以专注于制作活动，帮助您的客户看到您的合作伙伴关系的价值。
46%的入站营销人员和 45% 的出站营销人员表示，增加现有客户的收入是他们公司的首要任务。
三、如何在客户营销中使用意图数据借助买家意图数据，您有机会在您的 CSM（客户成功专家）开始讨论之前深入了解客户的续约意图。这意味着您可以尽早纠正路线，并为您的客户成功团队留出充足的时间来确定挑战并为反对意见做好准备。
在制作专注于降低客户流失风险和为客户代表提供“空中掩护”的活动时，最好广撒网。您可以简单地创建一个标准列表，其中包含触发替代和比较信号的客户的参数。
您的清单应包括以下内容：

具有多个比较信号视图的所有现有帐户
具有多个替代信号视图的所有现有帐户

要进一步将这些帐户归零，请按续订日期细分您的列表。通过这种方式，您可以根据续订日期将您的帐户标记为低优先级或高优先级，并根据这些因素调整消息传递的积极性。
1. 与客户成功同步让您的客户成功团队了解您通过有关其客户的意图数据了解到的一切。通过这种方式，您可以为他们提供内容和资源，通过相关的智能列表使续订对话更加顺畅。
您可以在您的 CRM 或销售工具中设置自动电子邮件，要求有流失风险的客户腾出时间与他们的客户代表会面，会议应侧重于通过分享最佳实践或简单地查看您如何才能最好地满足他们的需求来为客户提供价值。
此外，请务必为您的客户代表提供大量资源，他们可以用来消除疑虑并巩固您的品牌在客户中的价值。您的资源存储库应包含资产，例如：

您出现在最佳软件列表中
您的行业领袖证明（证书、专利、获奖等）
来自第三方供应商的客户满意度数据
来自与其相似的客户的评论和推荐

2. 将意图转化为行动您的买家和客户都在线，您应该利用这些数据在渠道的各个阶段推动战略营销活动。毕竟，最引人注目的营销是高度针对性和个性化的。
四、结论买家意图数据可让您了解客户正在研究什么，以便努力留住客户并减少客户流失。借助买家意向，您可以领先竞争对手一步，并留住最有价值的客户。
深入了解买家的内心。查看哪些客户正在积极研究您和您的竞争对手，这样您就有机会做出正确的选择。
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