近期|12品牌共享充电宝服务对比：美团、搜电等需自行确认归还状态

近期，上海市消保委公布了12个品牌共享充电宝的消费体察情况。调查发现，共享充电宝主要存在“归还后未停止计费”、“租借容易归还难”、“价格标识不显著，收费不合理”、“未明示或未经同意，过度收集并传输个人信息”等问题。

消费体察品牌
美团、街电、怪兽充电、电饱饱、搜电、醒电、V电、咻电、云充吧、小电、倍电、来电
美团、搜电等均需自行确认归还状态
在共享充电宝服务的投诉中，有40%的消费者反映充电宝在已经归还后很长一段时间还在计费，经了解，可能是系统错误、充电宝插反或未插紧、需要二次点击确认终止充电等原因导致消费者以为自己归还成功，但实际上后台没有停止计费，并且没有及时提醒消费者。
体察结果发现，在12个品牌中，只有“电饱饱”的机柜在归还时会通过语音提醒归还成功，其他品牌均需消费者自行确认是否归还成功。而系统也只有在扣费或长时间未归还时，才有手机提醒。
体察中也遇到过体验者以为归还成功，但实际未成功的情况。比如， “搜电”的充电宝上有一个物理按钮，有时需要消费者在归还后必须按一下按钮才停止计费，但却没有相关提醒；
“美团”等品牌有部分机柜是竖向插入充电宝，需要轻轻放入再用力按压才能归还成功。

电饱饱、醒电等部分机柜地址标注不明
在投诉中，有23%的消费者反映在使用完充电宝后，因附近网点少、机柜无空位、夜间关门或人为阻拦等原因难以找到空余机柜，导致无法及时归还而被持续收费，联系客服也无法提供解决方案。
体察发现， “电饱饱”“醒电”等部分机柜地址标注不明，需多方打听才能找到；
【近期|12品牌共享充电宝服务对比：美团、搜电等需自行确认归还状态】“V电”“咻电”“云充吧”“搜电”等APP/小程序上都存在因地址标注不详细或者错误、自带的导航路线或距离显示错误等原因而无法找到机柜的情况，同时存在标注的地址没有共享充电宝或者品牌被替换等现象。针对这类问题联系客服都无法立刻获得解决方案。
体察者曾因为“街电”机柜放满而需要另外花时间寻找空机柜归还，由此产生的超时计费经咨询客服后获得退回。
部分品牌价格标识不显著、收费不合理
在投诉中，有4%的消费者反映价格标识不显著，同一品牌的计费单位有30分钟和60分钟两种，价格各异，容易误导消费者，而且使用几分钟也要按照半小时或者一小时计费。
体察发现，各品牌虽然在2-5分钟内归还免费，但超过计费单位1分钟也会按照30分钟或60分钟计算。
“搜电”“街电”“美团”“怪兽充电”会在APP/小程序上的门店信息中标注价格，所有品牌都会在用户现场扫码后显示价格，价格以30分钟或者60分钟为单位，常见价格区间为2-5元/60分钟或1.5-2.5元/30分钟。不同品牌在同一区域的价格存在差异，同一品牌在不同地区价格存在差异，即使同一品牌（如：“街电”“美团”）在同一楼层不同店铺的价格也有不同。

美团、街电、搜电等存在未明示或未经同意、过度收集个人信息情况
针对目前消费者在使用共享充电宝过程中可能遇到的个人信息安全问题，上海市消保委通过模拟消费者在共享充电宝平台进行注册和操作，检查其隐私政策的合规性、收集信息的合理性、传输和上传信息的安全性等内容对开展了测试。