GitHub|剩下不到2个月，刘强东曾称京东5年内超阿里，会实现吗？

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今年双十一“大战”已经结束了，每年的双十一之前，都是消费者的狂欢，各种新玩法，各种组队养猫，各种每天点一点。但是今年似乎不同，京东突然从淘宝双十一的模式下跳了出来，不是半夜付款，而是八点钟就可以付尾款。从而在销售额提升上，位置赚得了一个好名次。

但是不论如何，双十一依旧是大多淘宝人的活动，京东的主力仍旧在618上。所以淘宝的销量高于京东，是非常正常的事情。今年一如往常，京东交易额3409亿元，而淘宝在冲刺6亿元大关的时候戛然而止。或许部分消费者跑向了京东的怀抱，也或许在抖音和快手那里，不论怎样，从整体数据上来说，淘宝依旧是第一。

作为国内两个顶级的电商平台，每年的双十一和618 ，以及任何一个节假日都成为了他们的战场。他们彼此仿佛是在用一种“你死我活”的架势来赢得每一位消费者的青睐，不仅在销售额上争个高低，在言语上，谁也不落后。马云曾说京东的物流会拖垮整个京东，而刘强东则说过要超过淘宝。
一、淘宝的“大话”
2003年淘宝出来不久便打败了易趣网，让阿里一下子成为了中国电商的龙头老大，并几乎一直坐到了今天，而且马云对淘宝的态度，也是极为自豪，表示“拿着望远镜都找不到对手” 。多么狂妄的一个人，却也曾看错京东的物流。马云曾戏谑地说京东物流他不看好，让淘宝不要碰，甚至还说过要培养更多京东。

但实际上，电商发展得这么多年，淘宝和其他不包括唯品会的自营平台都因为物流原因出现了太多投诉，消费者的不满也因为物流的慢速度，一天不一天厉害。尤其是就发货速度而言，双十一之前，平常购物，恨不得三四天才发货，等到了双十一，第二天货就到了。这神奇的速度，并非是能力不行，而是服务不行。

而且因为淘宝有太多的C端成为了商家，在产品质量上难以把控。以至于消费者经常会看到挂羊头卖狗肉的情况，退货也就多了，但是如果买运费险，一次比一次贵，如果不买，退货还要赔钱。对于京东而言，首先比较好的一点就是送货和取货，都是上门服务，且大部分退货是不需要支付运费的。
二、新时代的新思考
从前的商家包括马云在内，都在想怎么样能够在快便捷的方式下为消费者提供服务，而现在，当一切都如此便捷的时候，服务就变得难能可贵。对于电商而言，第一个服务，就是物流。而从前被大多数人诟病的京东客服，也因为时代发展，有了更为崭新的面貌。

【GitHub|剩下不到2个月，刘强东曾称京东5年内超阿里，会实现吗？】刘强东曾经表示过，在研究竞争对手、研究市场动态和研究消费者心理上，他更倾向于最后一个，因为消费者是最终消费的主体，也是评判一个平台是否“靠谱”的主体。太多年轻人因为京东送货上门，因为京东退货方便，更愿意选择在京东购物，而非淘宝。