调查｜开通易，取消难！你被自动续费了吗？

本想免费试用一把，结果误入续费深坑；开通只要一键完成，取消却要费尽周折；哪怕已经卸载不用，扣款仍然没完没了……在五花八门的付费App里， “自动续费”几乎成为默认选项。采访人员调查发现，这样的设计套路重重，消费者很容易落入商家的陷阱之中。
应用已卸载，扣款仍不停

“168元，自动扣款成功。 ”看到扣款消息，程舒眉头一皱， “第一反应是搞错了，完全想不起来是什么。 ”查看购买清单，她惊讶地看到，居然是一款弃用已久的清单管理App ， “之前曾经用过一段时间，后来觉得没多大用处，就卸载了，没想到突然又被自动续费一年，真是有点‘冤大头’ 。 ”
为什么当初会开通自动续费？程舒满脸无辜， “要想解锁里面的一些功能，就必须选择升级到高级会员，可付费方式只有按月支付和按年支付两种，不管选哪种，都要同意自动续费。 ”
让程舒郁闷的是，一旦开通，扣款便悄无声息地进行。 “会员到期之前，商家完全可以用短信等方式提醒，由用户自行决定是否再继续。因为好多App可能由于种种原因不再使用，也就很难想起来主动去取消自动续费。 ”
事实上，自动续费已然成为众多付费App的常规操作。 “有些App特意把免费体验当成噱头，吸引用户注意，真正重要的自动续费条款却不明显，让人稀里糊涂就‘掉坑’ 。 ”在使用一款扫描App时，林明发现页面下方红底白字的“立即免费体验高级会员”格外醒目， “乍一看，还以为不花钱，可点击之后确认，就等于同意按照每年258元的价格自动续费。 ”

采访人员在调查中了解到，还有部分商家在自动续费的价格设定上“留一手” 。以一款视频App为例，打开VIP会员，可以看到商家推出多种价位供选择。其中， “视频和体育双会员”首月为25元，黄色横条上用黑色加粗大号字体写着“确认协议并立即以25元开通” 。横条上方，一行不起眼的小字则显示， “次月起按每月40元自动续费” 。

与之类似， “连续包月”同样用大字标注首月10元，小字标注次月起按每月20元自动续费；“连续包季”则用大字标注首季45元，小字标注每月次季起每季58元自动续费；“连续包年”也用大字标注首年168元，小字标注次年起按每年218元自动续费。
一键可开通，多步才取消
在商家的诱惑下，不少人轻轻松松便开通自动续费，扣款似乎变得“名正言顺” 。
以一款用于检查作业的App为例，自动续费服务协议显示，会员选择开通自动续费的，则视为同意授权平台在会员服务期限即将过期时，依据支付渠道的扣款规则发出扣款指令，并同意支付渠道根据扣款指令，在不验证会员账户密码、支付密码、短信校验码等信息的情况下，从账户中扣划下一个计费周期的费用。除非会员或平台主动明确地取消了自动续费，否则，会员对自动扣款委托为不可撤销。
“既然可以一键开通，为什么不能一键取消？”程舒意识到，尽管大多App都会声明“可随时取消” ，但真正操作起来并不容易， “一般开通都能在App里完成，但取消却要兜一大圈子。 ”
这样的自动续费究竟是否合理？中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍表示，今年5月1日起施行的《网络交易监督管理办法》第十八条明确规定，网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择；在服务期间内，应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项，并不得收取不合理费用。