“服务再升级应该成为所有企业的新常态。服务再升级不仅是一个行动计划，更是一个对社会的庄严承诺。坚持树立为客户创造价值的理念，主动推进供给侧改革，中国联通一定能增强消费者信心和忠诚度。”郑大春建议，中国联通应以服务再升级计划为需求，促进研发、设计、建设、服务和管理等全业务体系的再升级。服务升级要落实对应的组织保障、资源保障，以切实成效让客户感知、社会看见。

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