消费者集体投诉！知名品牌紧急回应

“双十一”过了
你买到了“价格最低”的产品吗？
近日
#欧莱雅被指虚假宣传#
冲上微博热搜

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有消费者投诉巴黎欧莱雅面膜虚假宣传，在李佳琦和薇娅直播间的预售号称年度最低价，结果“双十一”欧莱雅自己直播间却便宜了不少，并称希望欧莱雅能退回差价。
此外，也有消费者表示欧莱雅在声称产品为“最低价”之后，仍后续持续放出大额优惠券，使后续价格更低。
昨天（11月16日），欧莱雅回应采访人员，此次出现部分消费者以低于直播间到手价拍下商品，是因为叠加使用了多种平台和店铺的优惠。
网友投诉：
声称“最便宜” ，还有更便宜
有消费者表示，欧莱雅一款面膜在李佳琦和薇娅直播间预售要429元，号称年度最低价，结果双11欧莱雅自己直播间只要257元，并称希望欧莱雅能退回差价。
据黑猫投诉，有消费者反映，称薇娅直播间声称产品最低价，不可能还有比其直播间更便宜的，结果欧莱雅直播间直接放大额优惠券。

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图源黑猫投诉。

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图源黑猫投诉
此外，还有网友在微博表示，欧莱雅在10月20日表示预售价即为最低价，以此诱导煽动消费者支付定金。当时的活动价为429元，消费者在付尾款期间同时参与相关满减活动，仍以372.73元实付价购得50片，可欧莱雅在11月1日-11月3日持续放出几万张999-200超大额优惠券，使大量用户便可以直接以200多元的价格购得同样50片。
该网友还表示，该店直接下架预售商品链接，导致消费者无处保价也无地申诉。

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图源微博。

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欧莱雅回应：
低价系叠加多种平台和店铺优惠
11月16日，欧莱雅回应采访人员，经了解，此次出现部分消费者以低于直播间到手价拍下商品，是因为叠加使用了多种平台和店铺的优惠，享受这些优惠是需要凑单达到一定总价格门槛的，同时平台系统会自动将符合条件的优惠平摊到活动商品上才能达到的。
同时表示在收到消费者相关反馈后，品牌已在第一时间成立专门售后服务小组积极处理消费者的相关问询。
来源：南方都市报
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【消费者集体投诉！知名品牌紧急回应】编辑：孙懿辞