AI|手游顾问”“电商客服”频繁来电 AI智能呼叫变骚扰电话主力？( 二 )

采访人员注意到，已经有一些公司开始涉足以AI对抗AI骚扰电话的业务。 2020年，联通推出一款沃留言(AI助理)服务，在代接听功能中，沃留言可自动根据通话内容判断该通话是否为骚扰电话，进而决定是拒接还是与之对话，这样免于用户被房产中介、贷款理财、广告推销等人员骚扰。阿里AI实验室也曾推出了一款名为二哈的AI工具，不但能与骚扰电话互动对答，甚至可以反向咨询。
不过，这些产品落地后却反响平平，也很难大面积推广。想在来电接听后让AI对骚扰电话实现语音对抗拦截，目前还有一定的技术难度。这意味着用户的所有电话都需要被机器人接听，也会损害用户的使用体验。腾讯手机管家产品负责人杨朗对采访人员表示，目前主流的做法仍是结合用户的贡献，对骚扰电话实行统一标记或拦截拒接，效率更高。
在裴智勇看来，仿生会话和智能呼叫本来就不是一个层级的智能技术，用优质技术对抗低级技术，不管是识别还是对抗，本身就是消耗社会资源，对抗效率也十分低下。很多电销公司会同时从事AI外呼和人工外呼，都属于骚扰电话。除了通讯上利用号码库迅速识别骚扰电话外，更重要的是快速找到AI骚扰电话的源头。他建议，要强化溯源治理，在执法上对于违规营销的企业做出严厉处罚。
想要遏制住不断升级迭代的AI电销问题，我们也希望倡议全行业建立起良好健康的生态，加强对伪基站的控制打击力度，共同制订合理使用AI技术的标准和边界。杨朗表示。