产品|漫谈B端SaaS产品方法论( 三 )

体验设计的重心，在于不要给用户创造阻碍——包括流程性阻碍与细节阻碍。细节阻碍主要体现在交互设计上。这方面就考验产品经理的基本功了——交互设计能力，同理心与责任心。为什么要讲责任心呢，因为要做好这件事其实需要大量的心力投入，反反复复去思考与尝试用户实操的场景，观察与分析每一个细节。没有足够的责任心就不会支撑这种投入。如果是这方面经验略少的话，推荐读《About Face 4 交互设计精髓》，交互界的教科书之一。
第三，产品经营的1-100。
产品的经营分为两部分，单个产品的优化迭代，和整个产品线的规划。
对于单个产品来讲，迭代方式来自于两个方面，一是用户直接反馈，二是数据表现。优化的点也集中在两个方面，流程性问题，转化性问题。在思考具体做哪些优化需求时，可以参照下面两张图：

文章插图

文章插图
这个图的意思就是要对比最初做这款产品时候的预期与实际表现。对比的作用在于定位差异，然后寻找根因，分析之后尝试解决差异。这样能够保证产品路线不会走偏。这里也有一张自查表：

文章插图
同理的，如果不知道怎么填，那么……就只是个画原型的。同理的，这个表格的填写也遵循反复推理的过程。不过这个比上次做的时候会简单点，毕竟聚焦到小颗粒的问题上了。
这个表填完后，最后一个格子“方案预期带来的”的内容将作为下次分析时候的基准线。
我在实操的过程中发现，以上这些问自己的问题，以及这些产出的文档，都是一环扣一环的关系。每一步踏出，都应该基于明确的信息，严谨的分析和推理。所以呢有必要存好一个产品的一生中的所有文档，这个思维我称之为“继承”。
单个产品的优化相对于整条产品线的规划来说是简单很多的。为什么产品线需要经营呢？因为每个产品都有它的周期，出生，兴盛，衰亡。产品依赖于用户，用户量是有限的，产品的增长就是有限的。但是一个公司的生意可以是无限的。所以一条产品线走到了天花板时，就需要第二条产品线。与前文做商业模式的确立时候不太一样的是，这次的规划是基于已有业务去考虑的。
这点可以参考许多SaaS的成熟玩家——金蝶明源广联达，他们都从一个点做起，比如说财务管理，然后延展其产品至整个业务线，这种方式叫做管道式发展，也可以称为纵向发展。当一条线的红利吃掉之后，开始开拓第二个点，然后再做一条管道。管道发展起来，就开始横向发展。这样慢慢地产品从一个点，扩到一条线，再到一个矩阵，一张网络。就慢慢建立起了业务积淀和规模效应，从而发展出护城河。
《智能商业》里提到一个点线面体的概念，类比于此。（cue了两次，着实喜欢这本书。）
以上，感谢阅读。
本文由 @一个圆圈儿原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载
题图来自Unsplash，基于CC0协议