用户|用户旅程下的数据增长实践( 三 )

但是这些指标真的有用吗？
以往传统互联网还没有APP，只有网页端和H5，此时做营销、做市场推广的人可能会查看一些指标。什么是好的指标？PV、UV、访问时长、跳出率和退出率，哪个指标才是有意义的呢？
我认为，只有跳出率才是有益的指标。
假设行业的跳出率水准是60%，但你的页面跳出率是80%，此时你便可以肯定你的页面设计有问题。而这能刺激你的下一步行动。假设你已经定义好了目标，此时你的方法论便是提出问题和假设，提出实验方案，设定指标，做好验证反馈，再做数据。

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再举一个例子。彼时有一个专门负责金融APP开户流程的产品经理，其核心KPI便是绑卡和开户流程的转化率。

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将这相关流程进行拆解：下载APP——开屏——打开首页——找到绑卡/开户的点击按钮——提交银行卡，设置密码……
拆解之后，你们会发现其中某一环节的数据必然是不理想的。而该产品经理发现，绑卡流程的转化率极低。此时他让研发做了一些埋点，比如：

打开失败，请在设置-应用程序中开启相关权限；
对不起，该银行系统升级中，请选择其他银行支付；
您的银行卡号有误，请核对后重试；
……

之后他们提出了假设。当初他们第一次做银行卡，通过接口三方的调用完成了整个流程，发现接口可能存在不稳定的问题。因此他做了一个大胆的实验，即将接口或唤起的部分换掉，让用户选择手动输入。
实验过后，绑卡成功率提升了将近50%。
五、客户使用的开心吗？

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再举一个例子。现在基本所有的APP都会有开屏，那么在开屏的这段时间里，是否会有用户流失呢？

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有一位产品将开屏的数据进行拆解，发现其中的流失率很高。十个人里，可能将近有三四个用户在开屏还没彻底展示结束时便流失了。这个流失数据是以30天为周期来进行计算的。的确，生活中有很多场景，都有可能造成开屏过程中用户的彻底流失。
开屏同样可以进行埋点，可以增加“跳过”或者其他功能。有两位产品经理都跟我分享了这件事情。在开屏时，他们做了简单的设计，其后转化率也提升了许多。而在互联网金融行业，用户的获客成本相对较高，此时经过可以经过换算，跟老板说清楚这样设计的价值所在。
“崩溃”这一体验可能产品经理不常注意，但是产品经理却经常会遇到。就ToB行业，我平时并不太关注产品的稳定性或崩溃，但有时见客户、见研发，或者其他产品，他们便会提出需求，如某个APP活动页面打不开、页面为什么这么卡等等。
此时你可能会有点尴尬，但是你又需要快速地给出反馈。从这件事情里可以看出，产品经理还是需要关注性能和稳定性等这类基础的事情。现在许多工具类型的产品，开屏时的广告可能都会影响到启动的时长。此时用户便会反馈：为什么这么慢？
还有一些情况，比如浏览时页面加载慢、出现白屏等。而淘系产研团队曾经和我们做过分享，他们有专门的研发团队解决白屏问题。大家应该清楚，以淘系产品的体量，出现白屏这件事情于他们而言会十分糟糕。
游戏产品亦是如此，其业务形态、产品形态本身就会产生大量性能体验的问题。

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