站在咸宁金诚购物广场的小米之家大门外|为了你！18岁小伙向小米高管提了个要求，358天后惊喜来了……( 二 )

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在“家”里上班的工程师
咸宁小米之家试营业的当天，邱鑫就在店里买了三台洗手机，带回去送给家人。
与疫情相伴的358天等待里，邱鑫每去一次武汉，都要带回一些最新的小米生态链产品。
他说，生活因为科技变得美好，小米是最贴心的研发者。
给家人买的洗手机，就是过去一年里，邱鑫觉得最好用，也最贴心的小米产品。
与其他手机品牌的线下门店相比，小米之家最大的优势与特点之一，就是除手机之外，还拥有充分的生态。从电视、电脑、空调，到台灯、手电、拉杆箱，小米的AloT包容了生活的一切。
卢伟冰曾经表示，在小米， AloT占据了大部分门店一半以上的销量，也成为吸引众多米粉的重要元素，尤其对喜欢新、奇、酷的年轻人更具吸引力。

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小米生态链产品种类丰富深得消费者喜爱
更丰富多样的生态链，需要更高效贴心的售后服务来支撑。随着小米第10000家门店开业，像邱鑫一样的资深米粉会因为在小米之家“深处”坐镇的售后工程师，而体验到线下门店更加暖心的变化。
在小米新零售的新模式里，门店销售与售后服务在小米之家里完全融合，形成“销服一体”的新服务。

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小米将提供销服一体全链条服务
在小米销服一体门店里，有专门的接待台和备件仓库。两名工程师戴着防静电手套、穿着防静电服，提供关于小米产品所有的售后服务。这些工程师的培训及认证一律由小米完成。
从贴膜、代办MICare、商品回收等最基础的服务，到现场维修的技术性服务，再到全屋智能家电的设计方案等等……在小米新零售的新模式下，消费者在哪里买就到哪里售后，销服一体门店将提供最便捷、全面、到位的小米全链条服务，也更符合消费者的购物习惯。
按照正在践行的策略计划，小米将首先在城市级的门店里布局销服一体店。每个商圈里，面积更大的小米之家会被选定为销服一体店，而每个县城也至少有一家店能够实现销服一体。

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消费者购买小米产品可在店内享受售后服务
这也意味着，如果在小米推进全面覆盖的县城里，第一家店就一定是销服一体店；一旦拥有了2—3家门店，那么至少其中一家能够提供销服一体服务。
不论是在大中城市或者县域城镇，小米之家往往处于人流繁华的商圈街道，消费者也会非常容易找到销服一体店，体验小米的全链条服务。
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平等享受美好科技生活
在邱鑫心里，小米之家进驻咸宁对他来讲，不仅是距离上的靠近，更是精神上的“同一” 。
这份“同一” ，是在家门口的小米之家里，拥有与武汉，乃至北上广深等一线城市同样的消费体验和全面服务。

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小米之家生态链让消费者的生活更丰富
这份“同一” ，也是小米的新零售思维与模式下，打破信息不对称、打破城乡二元差别，从而实现每个人平等享受科技带来的美好生活的积极实践。

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小米新零售理念让所有人共享美好生活
因为信息不对称而形成消费误导甚至欺骗的最典型的代表就是“线下机” 。