保税区|山东省市场局及消费者协会联合发布关于“双十一”消费的六点提示( 二 )

五、反诈APP请安装，个人隐私要护好
现在大数据应用广泛，消费者个人的消费数据，如姓名、身份证件号码、生物识别信息、住址、电话号码、行踪信息，甚至常购商品类别、价位，购物时间、频率，退换货习惯、原因等，都悄悄地记录在互联网中，大数据对每个人的消费性格刻画的已经非常准确。
我们看到，各电商平台、快递、外卖、网约车等企业对消费者个人隐私保护做出了不少努力，很多快递单、外卖单以及送餐、网约车电话服务等，已经隐藏了消费者的电话号码。但消费者购物记录、电话号码等隐私泄露的情况依然存在，接到假冒客服电话、点击陌生链接被骗的情形还时有发生。
为此，我们提醒广大消费者：一是要安装国家反诈中心APP ，警惕假冒客服电话、假的电商平台网址等，不要点击陌生链接，有问题联系官方客服。二是要慎开智能手机权限，如：个人通讯录访问权限等，避免部分恶意APP窃取个人通讯录，以此获取你的人脉关系，从中牟利。三是慎开部分手机APP功能，如：“淘友圈”具有分享个人购物记录的功能，虽然其在功能上已经做了隐私保护方面的协议和设定，但还是会暴露消费者部分个人购物记录。如消费者如果不想暴露个人购物记录，可以选择关闭该项功能。
六、延保服务是保险，约定条款要清楚
当前，许多电商平台和商家针对家电等电子类商品推出了延保服务。延保服务是“三包”期后延续包修的服务方式，目前主要有两种模式：一种是产品制造商为保障消费者的合法权益所开发出的延保服务，另一种则是专业延保机构与家电零售商合作的第三方家电延保服务。该项服务在一定程度上为消费者提供了商品质量保障，有利于消费者权益的保护。但消费者要认清的是，延保其实质上是一项保险服务，有其严格的条款，并非在消费者使用商品的过程中任意情形的损坏都可以进行延保，请购买此项服务的消费者务必看清条款，避免因为超越条款而导致延保失效，并因此引发服务争议。
除上述六条外，建议广大消费者在接收快递时，做好快递的防疫消毒工作。在交易过程中消费者要注意收集和保存商家主页和支付页面截图等相关购物证据，如遇消费纠纷，消费者可以拨打12345热线，也可向全国12315平台投诉举报。（来源：山东省市场监督管理局山东省消费者协会）
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