数字人民币|刘润年度演讲，从三个角度告诉如何做好私域时代的新零售( 二 )

私域，该怎么做？刘润提出了一个构建私域新零售体系的万能公式，私有化+复购率+转介绍。他的这一观点与有赞CEO白鸦提出的私域三角模型高度相似。

白鸦曾指出，做好私域有三个核心指标作为抓手，即私域产权力（私有化），单客价值度（复购率），顾客推荐率（转介绍）三个指标，即“私域三角”增长模型。与刘润的三角模型不同的是， “私域三角”模型还有更加细致的评估指标。

私域产权力，即建立连接的客户数量、企业信息触达客户的能力；
单客价值度，即单个客户全生命周期的总价值、客户的重复购买率；
顾客推荐率，即通过老顾客推荐来拓新的能力、在关联领域对顾客的影响力。

见证了常州30年变化的泰富百货，布局私域牵手有赞新零售之后，去年线上商城带来 GMV 占整个营收近 10%；过去 6 年，泰富营收增长率都保持在 8%；100 多万线上会员，其中20多万活跃会员已转移到企业微信；同时泰富百货 65% 的新用户来源是小程序。
泰富做私域采取的是“一把手工程” ，自上而下地调动全员转型意识。通过企微线上沟通、直播导购以及社群运营等方式，构建了自己的私域产权力。
当拥有了私域产权后，泰富通过导购直播，线上销售线下提货等方式，进一步带动线下门店流量，促进门店销售。
就这样，通过不断的多层次、多触点去唤醒用户，从而达到线上线下流量融合，提高单客价值度的目的。
同时基于有赞企业微信和更多的顾客建立好友关系，形成强链接、强触达，再借由百货商场高效运转的组织管理模式，驱动每一名导购员参与私域顾客线上运营。
服务到位，加上线上社群拼团、秒杀等玩法刺激，老客带来新客自然就能提升。
除了“私域三角”外，做私域还要考虑不同行业的不同场景。

比如，针对鞋服行业，有赞新零售就摸索出了一套专门针对该行业的独特解决方案与衡量指标，即通过“产品和服务相结合的解决方案” ，实现四大指标的全面提升：即离店销售增量，会员消费力提升、门店同店比增长、导购提效增收。
私域，如何起步？万事开头难，虽然方法论也有了，但不少商家在起步时，常常会因为用户触点布局混乱、数字化产品与用户需求不匹配、组织能力没有匹配等问题，导致只能像无头苍蝇般胡乱撞。
有没有什么简单的方法，让企业在做私域时轻松起步？对此，刘润以自己的私域商城为例，给了很多新入者一个答案。因为他的“私有化+复购率+转介绍”模型与白鸦提出的私域三角模型高度重合，所以当初搭建自己的“润米商城”时，毅然选择和有赞合作。
原因有两点：丰富的产品能力和良好的服务能力。
先说产品能力。
自2012年公司成立以来，有赞一直是“私域”方面的风向标，其微商城、小程序、分销体系也是行业标杆产品。从 2017 年开始，有赞就陆续推出了“有赞零售”、“有赞连锁”等产品体系，并持续在实践者中总结和积累经验， 2021 年 5 月，有赞首次将有赞新零售事业部独立出来，成为了单独的业务品牌。
有赞新零售还相继推出了有赞企微助手、有赞导购助手、有赞CRM等产品，帮助实现零售链条中的各角色（即客户、导购/运营、总部等）行为标签化、数据化，工具化、可控化。

为保证商家财产和用户数据安全，有赞系统的稳定性敢保证达到99.99% 。有赞还提供了超过2000+的营销工具（每年超900次重大更新）能帮助商家通过各类营销活动不断的促活私域用户。