京东云守护“丝滑”11.11：京东智能客服24小时在线可降低50%( 二 )

11.11期间，言犀的物流智能外呼基于全自研的ASR、NLP、TTS三大语音语义技术，可自动批量执行外呼任务，从容不迫地为全国用户提供自营商品的配送、安装维修上门预约服务，服务涉及超过130+品类。

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得益于京东智能客服言犀全链路的服务能力，京东11.11开门红期间，京东智能客服累计咨询服务量超7693万次，同比提升105% 。迎战11.11，面临一夜之间增长几十倍的咨询量，高情商、有温度的京东智能客服言犀再度火力全开，就像是一支训练有素的客户服务天团，随时在线补位，覆盖九百万自营商品SKU，为京东超5亿消费者带来如丝般顺滑的客服体验。

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【京东云守护“丝滑”11.11：京东智能客服24小时在线可降低50%】从618到11.11，京东智能客服言犀始终践行“以人为中心的AI”，已经历多年大促的千锤百炼及高压实战场景考验。目前，身经百战的京东智能客服言犀不仅为用户提供智能化的咨询服务，让沟通心有灵犀，更跨越不同的产业，服务政府、城市、企业，以实助实，助推实体经济高质量发展。

京东云守护“丝滑”11.11：京东智能客服24小时在线 可降低50%( 二 )

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