搜索|人机会话设计的八项原则( 二 )

5. 回合制在对话中，每一方轮流聆听并适当地回应。理想情况下，这些内容相对简短，甚至可以交换，尽管某些主题需要较长的解释。为了避免感到片面，功能性对话应避免系统冗长的独白，并清楚说明每一时刻该轮到谁。
就像一个出色的说故事的人可以使听众长时间保持投入而不抓狂一样，响应语境线索，并在适当的时间请求或提供正确的信息，这有助于系统交互变得更加直观。在继续下一步之前验证输入是否正确，也有助于保持对话的顺利进行——尤其是当撤消操作会导致用户花费更多时间或强忍抓狂来更正的话。
Google搜索是自然而然互动的一个很好的例子——您输入关键词查询，并几乎立即获得相关结果页面。预测性搜索功能会根据以前的搜索推荐类似的结果，因此您甚至不必键入完整的词条。每个新搜索都会为您提供一批新结果，并且运行多个搜索几乎没有不利之处。这种便捷的互动方式已使Google搜索成为当今信息交换的标准。
6. 真诚成功的互动让人感觉真诚，提供清晰可验证的信息，防止混淆。对话设计中的真实性意味着确保用户期望与系统所提供的东西之间有很强的相关性。没有令人不快的意外或导致不信任的诱饵和转换策略。
故意含糊不清的语言（例如“开始”链接）会迫使用户在甚至不知道他们要注册的内容之前就创建帐户，这会产生欺骗性的感觉，并对系统的信誉造成负面影响。使用清晰的语言，并确保与系统的对话中包含采取行动所需的所有信息，将有助于创造更加值得信赖和令人满意的交互。
7. 礼貌礼貌是尊重他人和体贴他人的品质，它有助于使人们在交谈中感到更加轻松和舒适。
尊重用户有限的时间和注意力，意味着设计不强制用户交互。不要粗鲁，例如弹出并开始播放视频的广告，在试图弄清楚如何关闭它们前，会强迫用户听广告。
礼貌的设计有助于组织达到商业目标，同时也使客户感觉良好。为客户提供更多或更少的选择（取决于他们要实现的目标）并预料额外的需求，可以使数字互动更贴心，更愉快。
通过研究和测试来了解用户的使用路径，将有助于用户在使用您的系统时更加高产和高效，并表明您尊重他们的时间。
8. 容错是人就会犯错。毕竟，我们只是人类。
在系统交互中，从错误中恢复的难易程度会影响整个体验。在沮丧和放弃之前，人只会尝试那么几次。
计算机是根据推理和逻辑编写的，并不总能发现我们更多的人为错误。对于机器而言，了解信息不完善或意外响应的意图是具有挑战性的，但并非不可能。Google搜索再次引领了人们对搜索意图的理解。当您在Google搜索查询中拼错单词时，您仍会获得相关结果，并显示正确的拼写。即使这还不是您想要的意思，修改查询也是轻而易举的。
在机器学习意图和自然语言处理的同时，我们可以从人类的交互中学习如何创建周到且有意的设计，从而帮助人们轻松地做出决策和无缝恢复。
会话式设计是一种让人感觉很人性化的设计，即使它实际上是一个系统网络。即使人们知道正在使用的是机器，改善交互以使人感觉更人性化，仍然会使对话看起来更加自然和轻松。
这里概述的原则仅是一个起点，我强烈推荐阅读Erika Hall的《会话设计》，以获取更多有关在实践中创建对话互动，并为界面找到正确声音的更明智见解。
现在几乎每种关系或交易都可以通过数字系统进行调解。了解人与人之间交互作用的原理以及在设计交互时应遵循的原则，可以帮助我们确保系统不那么机器人化，而显得更加真实。
四、总结人机会话设计的八项原则：