智能眼镜|屡教不改？市场监管总局点名美团，医美成刷单重灾区

随着电商的飞速发展以及信用评价在网购中日益发挥的重要作用，刷单行为日益猖獗。虽然为平台提高了一定销量，但也严重危害了网络市场秩序。
【智能眼镜|屡教不改？市场监管总局点名美团，医美成刷单重灾区】以美团为例， 2020年9月，人民网评论《不消费就能点评？“大众”点评是真是假》曾报道大众点评的刷单、职业差评等乱象。另据央广网经济之声《天天315》报道，删除一条大众点评上的差评2000元、增加一条好评100元。此外，由这一业态衍生出“职业差评师” ，通过给商家写差评进行敲诈勒索。

在各大社交平台检索“点评”之后，页面都会出现很多“大众点评任务”等帖子。部分网点还提供包括商圈调研、竞对分析、基础搭建、星级提升、人气提升、访问量、优质点评、店铺收藏、问答包装、差评处理等在内的“线上整体托管”服务，这样的服务项目3个月费用9300元。此外，这一代运营店主还建议商家与美团方面进行合作，增加店铺流量。同时，该店主表示可以帮助商家刷好评，并通过一些方法增加这些好评的权重。
针对其中的差评问题，对方表示可以通过申诉的方式处理近7天内的差评，降低差评权重或是屏蔽差评，成功申诉一条至少500元。但对于其中成功申诉的方法，对方不予解释。一位商家告诉记者，一些所谓做代运营的网店，其实跟大众点评有关系，通过内部关系进行隐秘操作。但是，对于这种处理差评的方式，商家表示并不敢轻易尝试，担心被“盯上” 。
如今，这条灰产链条已经延伸至美团医美业务。日前，市场监管总局公布《2021年度重点领域反不正当竞争执法典型案例（第三批）——医美领域不正当竞争篇》，曝光10件医美市场虚假宣传、仿冒混淆等不正当竞争案件，涉及虚假宣传医生资历、医疗机构资质荣誉，虚假宣传医美产品功效、服务疗效，通过「刷单炒信」、直播等方式虚假宣传等多种行为类型。

在被公布的案例8中，大众店面名列其中。公开案件显示，江苏省南京熙涵医疗美容门诊有限公司为尽快打开市场，去年6月起，雇佣8名刷单人员，在大众点评当事人网上店铺平台上以消费者的身份下单并支付费用，实际并不消费，交易完成后即退还下单费用，并每单给予30元刷单佣金。至今年1月，该机构共计刷单220笔，刷单佣金6600元，支付刷单费用13.48万元，构成不正当竞争行为。
对此，当事人的行为已违反《反不正当竞争法》第八条第一款相关规定，依据第二十条第一款责令当事人停止违法行为，处罚款0.5万元。这是美团刚刚因“二选一”垄断行为被处罚34.42亿元后，再次引得关注。也印证了近日国际评级机构惠誉对美团的评级虽从负面调整至稳定，但仍认为美团持续面临监管风险。
据介绍，今年6月，美团医美正式发起专项平台治理行动——至美行动，基于医美消费全链路的用户痛点，从平台内容治理到机构服务治理，旨在推动行业健康、规范化发展，保障用户获得更真实、透明、专业的内容与服务。 8月，美团医美公布“至美行动”7月治理数据，当月共打击治理6万条医美相关的虚假评价。
从社会各界对美团刷单现象的频繁点名来看，美团似乎是屡教不改，很难不怀疑其披露数据的真实性。对于美团医美而言，刷单处罚是小，生命健康是大，需要重视。