信息|电商产品页面的UX准则( 三 )

竞争对手的产品页面：
值得努力了解用户可能会在竞争对手的网站上看到哪些信息，并在您的产品页面上提供相同的信息。例如，客户在TuftAndNeedle.com和Casper.com上比较了床垫，但只有Casper的网站在产品页面上强调了免费送货。他解释说：“Casper有100晚试睡，免费退货或取货，并免费送货。因此，Tuft＆Needle与这之间的价格差可能归结为运费。“然后，他切换到浏览器选项卡，其中Tuft＆Needle的网站已打开：“我必须进一步进入Tuft＆Needle的购买过程，看看他们的送货是否免费。好的，所以我选择Queen Size，然后添加到购物车，哦，免费送货。”

文章插图
Casper的产品页面提到了免费送货。用户注意到免费送货，并在评估床垫价格时将其考虑在内。

文章插图
与Casper的网站相反，Tuft&Needle的网站要求用户在购物车中加一个床垫才能发现送货是免费的。
最后，产品页面向购物者显示相关或相关产品的建议，是很有帮助的。这些建议可帮助用户发现他们可能没有想过要寻找的产品替代品。即使是一类高度相关的推荐（例如您可能也喜欢）或具有社会影响力的推荐（例如购买此商品的顾客也同时购买），也受到赞赏。请谨慎使用并仅提供高度相关的建议，因为在产品页面上显示过多建议可能会分散或模糊重要的产品信息。
四、展示客户体验-即使是糟糕的体验即使是最完整的产品描述，也会留下一些用户疑问。来自其他客户或专家的产品评论将为网站带来另一种声音，从而帮助顾客进一步了解产品。
用户经常使用产品评论来收集有关潜在购买的更多信息。在许多情况下，这些评论回答了用户提出的确切问题，这些问题通常与产品的使用有关。产品描述可以描述产品特征，但是产品评论可以提供对产品使用的了解。
Fossil.com上的一位购物者阅读了有关智能手表褒贬不一的评论。他说：“有人说橡皮筋很难用。还有人说表带做得很廉价，就像儿童手表一样。但后来又有人说这些材料很棒。“最终，尽管该表有差评，但好评足以说服他继续考虑该表。他离开了评论，并返回到产品特性、规格和产品图像。

文章插图
Fossil移动网站上的一位用户发现，智能手表的混合评论很有帮助。好评胜过差评。
购物者已经开始期望获得包括正面和负面评论并且可以快速浏览的强大评论。我们仍然不断地观察用户，他们希望首先跳过差评，以便了解“该产品最糟糕的情况可能是什么”。以下是产品页面上成功进行客户评论的一些重要准则：
明确区分好评和差评：
仅仅提供评论是不够的。用户想要并需要查看评论摘要，以了解产品的整体质量。用户需要能够快速找到正面和负面评论，才能看到其他顾客所说的最好和最差。经常使用对评论进行排序或筛选的工具。
提供有关审阅者的相关详细信息：
对于用户来说，了解有关发布评论的人的一些信息也很有帮助，例如，评论者的年龄、体型、产品用途或其他相关详细信息。用户不需要查看整个用户个人资料，但是在确定评论是否与用户情况相关且适用时，基线信息就派上了用场。
Macys.com上的一位购物者使用产品评论来决定在网站上购买什么。她谈到书包的评论时说：
“我喜欢这个，因为笔者和我一个年龄。我想知道我这个年纪的人是怎么想的。因为我想他们可能有类似的生活方式。就像一个23岁的年轻人，他们为什么要用这个包，为什么喜欢这个包，这可能和我大不相同。“