10月20日|网易七鱼发表行业预测未来3年( 二 )

有电商借助七鱼的智能用户召回方案，通过外呼机器人面向高价值用户进行大促召回，通过精准地客群定位和话术配置，不仅实现了用户回访率提升，更带来了真实的流水增长；
有家全国连锁的大型技能教育机构，在机器人的帮助下不仅实现了全天候的用户咨询接待，而且通过机器人精准的语义识别和有针对性的话术设置、策略指导，在降低人力成本的同时，提升了2倍留资率；
还有企业的线上客服团队基于自建官方流量平台，借助着对用户行为浏览行为等记录，生成用户画像，在相关策略话术的推荐下，让客服人员可以更加积极、主动、自信地向用户发起会话邀请。通过智能售前导购，提升了近3倍的售前转化率。
通过AI与数据相结合，我们可以真实了解用户的心声，并在相应互动策略的指引下，完成真正高效互动和触达，因此网易七鱼看到未来3年，客服行业还将继续发生变化：
1、客服系统不只是客服系统，而是企业与消费者之间全渠道全链路的互动触点；
2、触点之上， AI与大数据相结合，给消费者提供恰到好处的互动体验；
3、营销即服务，营销也是一种服务，服务的目的即营销，营销与服务策略统一、体验一致；
4、客服团队的价值进阶，服务价值可以被更显性地衡量，同时会推动企业信息化数字化进程。

文章图片
在客服行业向前发展过程中，网易七鱼将始终坚持初心，以世界前沿的人工智能技术，提升企业客服工作效率、降低管理成本，让企业的服务真正发挥商业价值。七鱼将始终与客户一起，通过深度参与实践，去真正见证服务的价值飞跃，看到客户体验的提升。七鱼改变客服，服务创造价值。