如何看待国内传统CRM与SCRM这类SaaS产品？( 三 )

现阶段， SCRM产品需要做差异化，当下这种差异化可能并不是功能层面上的差异化，更多可能是在于产品附加价值上的差异化。功能模块很容易会被大家所借鉴和模仿，但是附加价值点在哪里，这需要我们SCRM产品经理们自己去思考了。
过去CRM系统注重内部的客户信息、商机的管理，而现在当流量已到天花板的时候， SCRM更注重的是将一类客户群体放在一个私域流量池中，进行投其所好的“喂养”（营销），再将其进行转化成为客户。
CRM在使用层面上，最重要的功能肯定是记录和汇总客户的资料，当然这个客户资料并不是我们之前所认知那样，仅是客户的资料信息和联系方式，更多会包含与客户互动跟进的关键信息和时间节点，以及客户所面临的需求问题和付费能力和销售意向等等。
而，与客户互动的程度或者是营销工具能力是作为CRM延伸的价值体现，
当下不少CRM系统已经能做到一键拨通电话和发送邮件、短信，但却突然发现，电话仅仅是作为初次触达，而邮件几乎就没有客户在用。
很显然，就算我们拨通了电话，我们会发现客户依然会要求你加微信把资料发过去，电话的触达仍然必要，只是转化的部分迁移到了微信上。