有的时候 ， 如果是方言或者说话较慢 ， 那么这时 ， 智能客服就解决不了用户的问题 。 这个并不完善的智能客服 ， 此刻也就造成了技术隔阂 。 所以 ， 无论是什么时候 ， 我们都需要人工客服 。

因为只有人工客服 ， 才能站在人的角度去协同解决问题 。
智能客服生搬硬套的回复模板 ， 除了给用户添堵 ， 什么也做不了 。 虽然智能客服可以一定程度上提高客服效率 ， 但是现阶段的智能客服 ， 只能辅助人工客服部分问题 ， 它还远远达不到可以替代人工客服的级别 。
厂商们也大可不必直接削减人工客服 ， 因为很多时候 ， 行业的差异性会导致很多事情 ， 只有人工客服才能解决 。
过度依赖智能客服 ， 并不可取 。

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