预售期|第十三个天猫双11，还能有哪些新改变？( 二 )

提升消费者的购物体验，是本届天猫双11的三大关键点之一。笔者认为，这些举措意在使那些没有精力了解活动规则和厌倦筛选商品的用户，让他们便捷的参与到双11中来，避免不必要的用户流失。
平台的业务增长离不开消费者，在平台快速发展的过程中，需要适当停下脚步，观察消费者的新诉求和社会的新变化，调整或转变平台发展走向。今年的天猫双11要促活更要拉新，只不过在第十三届的时间节点上，阿里还有更多问题要思考。
天猫双11变“绿”了【预售期|第十三个天猫双11，还能有哪些新改变？】在数码产品圈，许多产品已开始强调绿色环保理念，如使用可再生铝或简配电源适配器等方案。而不同行业使用的环保方案存在差异，作为汇聚众多商品的电商平台，在产业链的许多环节均存在环保提升的空间。
今年天猫双11从多端口切入环保事业，商家端设立专门的“绿色消费会场”，鼓励商家提报绿色商品；物流端众多菜鸟驿站开展“纸箱回收”行动；回收端天猫咸鱼携手，倡导家电以旧换新等。阿里希望通过平台去推动供应链体系的绿色化，搭建绿色商业生态。
另一方面，在社会责任上，本届天猫双11强调公益，为公益捐赠达一定数量的商家增设专属公益标识，并为消费者带来双11特定公益分享活动等。在捐赠类别上，重点是为乡村困境老人提供爱心午餐、为低收入劳动力人群提供公益保险、为留守儿童找到“童伴妈妈”。

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其实在绿色和公益方面，阿里此前已经开展了相关行动，如我们在淘宝上购物时出现的商家为单笔订单几分几毛的捐赠等。只不过本届天猫双11，阿里将绿色和公益上调到了C位。
在部分用户看来，每一年的双11都是一次规模盛大的数字游戏，这些数字是我们消费的金额、品牌方的双11捷报、平台几百几千亿增长的GMV等。在市场蛋糕越来越大，平台及行业增速逐渐放缓的背景下，行业主要玩家需要新的思考，在数字之外传达新的价值，用阿里巴巴集团首席市场官董本洪的话说是：双11进入第13年，阿里巴巴在不断审视它与社会、时代的关系。
事物发展到一定阶段都会显现出疲态，双11也不例外，各大电商平台推出的活动五花八门，让消费者看得眼花缭乱。平台除了通过新优惠和新玩法提升大家对双11的兴趣之外，更需要将双11、消费者与社会责任紧密结合在一起，让消费者知道他们在其中发挥的价值，将一串串冰冷的数字链接到社会的每个边角当中。
在十二生肖里，十二年是一次轮回的结束，经过了一个轮回的双11，下一阶段要怎么走、往哪走都需要关键的领域玩家来定夺。作为双11的开拓者及国内最大的电商平台，阿里要扮演好这一领航员的角色，契合用户体验、碳中和与社会公益事业，拓展双11的宽度和深度，与各路玩家一起继续拔高双11的上限，在竞争中探寻和践行双11新的价值。