北京通州42家实体店体验报告出炉：鑫隆生活广场排名垫底( 二 )

对此，通州区消协表示，经营者应严格执行明码标价，杜绝不公平霸王条款。对实体店内打折商品或服务进行清晰标价，并及时对商品价格进行更新，切实做到明码标价。
还有部分实体店商家售后服务不到位，首先是投诉信息公示不到位。在本次调查的42家实体店中，有26家没有或没有显著公示投诉须知和受理投诉流程，其中19家没有看到在店内公示，有7家公示不醒目或被遮挡；有16家没有或没有显著公示投诉服务电话，其中10家没有看到在店内公示，6家公示不醒目或被遮挡；有27家没有发现公示受理投诉工作人员信息。
“经营者应通过建立人工、在线客服等多种形式，畅通投诉维权渠道，工作时间内应保证服务渠道有专人回复，方便消费者反映诉求。对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当做出真实、明确的答复。对消费者提出的合理诉求，应及时予以解决，依法维护消费者的合法权益。”通州区消协指出。
社区商业分析师王利阳表示，随着消费的不断升级，对于实体商业来说，把握好服务质量已成为重中之重。“尤其是在北京这样的城市，消费者对价格的敏感度在降低，但对于服务质量，尤其是售后服务、食品质量等问题是更为看重的。”对于实体商家来说，下一步对于服务态度提出了更高的要求。当下线下零售竞争非常激烈，消费者也会根据消费体验进行自主选择。因此商家要及时转变传统的经营思维，提升服务态度的同时还应提高供应链的管理能力，如此才能在新的消费环境下获得一席之地。